Новости города БезФормата.Ru
Владимир
Главные новости
 
Задать вопрос?

Юридическая памятка для туристов

Туристическая деятельность – сфера услуг, на которую распространяются все законы, защищающие права потребителей. Зачастую, не зная своих прав, туристы попадают в затруднительные ситуации как на отдыхе, так и позже, пытаясь выяснить, на ком же в действительности лежит вина за испорченный отпуск и потраченные впустую деньги. Туристическая деятельность – сфера услуг, на которую распространяются все законы, защищающие права потребителей. Зачастую, не зная своих прав, туристы попадают в затруднительные ситуации как на отдыхе, так и позже, пытаясь выяснить, на ком же в действительности лежит вина за испорченный отпуск и потраченные впустую деньги.



Законодательная база

Отношения
туриста и организации, предоставляющей туристические услуги, регулируются
несколькими законами. В первую очередь это ФЗ "О туристической деятельности", а
также Закон "О защите прав потребителя".

Согласно закону
о туристической деятельности, ответственным за качество продукта (туристической
путевки, тура) является туроператор. Именно он занимается всей организаторской
работой, связанной с формированием тура: заключает договоры с принимающей
стороной, перевозчиками и страховыми организациями. Чаще всего покупатель имеет
дело с турагентствами. В отличие от туроператоров, турагентства не заключают
напрямую никаких договоров, их задача – помочь туристу подобрать оптимальный
тур, проконсультировать и помочь с подготовкой документов.

Туроператор
заключает договор с турагентством относительно права на предоставление туров.
Договор между турагентством и клиентом может быть заключен как на турагентство,
так и на туроператора, предоставившего тур. При выявлении несоответствия
предоставленных и заявленных услуг клиент может предъявить претензии как
турагентству, продавшему тур, так и непосредственно туроператору.

Существует
реестр туроператоров, в котором можно узнать подробнее о том операторе, с
которым планируется сотрудничество. Каждый оператор предоставляет сведения о
наличии банковской гарантии и страховании гражданской ответственности. Эти
сведения представлены в реестре и позволяют оценить надежность оператора в
соответствии с его финансовым обеспечением. Информация о туроператоре, его
наименование и номер лицензии обязательно должна быть указана в договоре с
турагентством.

За что несет ответственность туроператор

За неоказанные,
некачественно или несвоевременно оказанные услуги, независимо от их
непосредственного исполнителя, а также за ущерб, нанесенный туристу вследствие
некачественно оказанной услуги. Это может быть как отсутствие отельного гида,
обещанного договором, так и несоблюдение сохранности имущества, неоказание
медицинской помощи и т.д.

За
недобросовестную деятельность турагентства, если с ним у туроператора был
заключен договор (информация об этом должна быть размещена на сайте оператора).

За условия
договора, ущемляющие права покупателя.

За
непредоставление, предоставление неполной или недостоверной информации о
приобретенном туре, будь то характеристики отеля, информация о возможностях
получения медицинской помощи, условиях въезда и выезда из страны, санитарных
нормах и др.

За нарушение
условий и сроков договора, заключенного с клиентом.

Что делать, если вы недовольны качеством
предоставленных услуг

Порядок
действий:

Каждый турист, который
остался недоволен предоставленными услугами, имеет право составить претензию в
течение 20 дней с момента окончания действия договора. Претензия составляется
письменно в двух экземплярах. В ней необходимо указать свои данные, подробно
изложить основания претензии и по возможности предоставить свидетельства,
подтверждающие низкое качество услуги. Это могут быть фотографии, заверенные
документы, показания свидетелей, чеки и т.д. Важно, чтобы приведенные в
качестве аргументов материалы были наглядны, однозначны и красноречиво
подтверждали правоту пострадавшей стороны.

Отправить
претензию организации, предоставившей туристический продукт. Документ следует переслать
по почте ценным письмом с уведомлением о получении, составив опись вложенных
документов. Это необходимо для фиксирования времени получения претензии,
поскольку по закону организатор тура обязан дать ответ в течение 10 дней с
момента получения претензии.

В случае отказа
туроператора удовлетворить претензию, потребитель имеет право обратиться в
страховую компанию, которая заключила договор страхования гражданской
ответственности, а также в банк (при наличии у туроператора банковской
гарантии) с требованием выплаты страхового возмещения ущерба.

Все
перечисленные пункты относятся к возможностям уладить конфликт мирным путем.
Если же они не принесли желаемого результата, следующим шагом станет судебное
разбирательство.

Основанием для
предъявления претензии туроператору является любое несоответствие реальной и
заявленной услуги. К сожалению, мало кто из туристов имеет время и желание
включаться в длительный процесс по отстаиванию своих прав. Чаще всего это происходит
из-за незнания связанных с данной проблемой правовых аспектов и проистекающей
их этого собственной неуверенностью в возможности выигрыша в споре или суде.
Между тем, грамотно и своевременно составленная претензия гарантирует
компенсацию как морального, так и материального ущерба, причиненного
некачественно предоставленными услугами. 
В связи с поступающими в Роспотребнадзор на открытую «горячую линию» многочисленными обращениями потребителей туристских услуг по вопросам, связанным с порядком реализации ими своих прав на расторжение договоров,
14.08.2017 Роспотребнадзор
В связи с информацией об участившихся случаях заражения энтеровирусной инфекцией граждан, находящихся на отдыхе в Турецкой Республике,
14.08.2017 Роспотребнадзор
В Управлении Роспотребнадзора по Владимирской области прошла горячая линия по вопросам оказания туристических  услуг.
17.07.2017 Роспотребнадзор
В целях информирования граждан по вопросам оказания жилищно-коммунальных услуг, а также о способах защиты прав и законных интересов потребителей,
15.06.2017 VladimirOnline.Ru
В целях информирования граждан по вопросам оказания жилищно-коммунальных услуг, а также о способах защиты прав и законных интересов потребителей,
15.06.2017 Vladnovosti.Ru
В целях информирования граждан по вопросам оказания жилищно-коммунальных услуг, а также о способах защиты прав и законных интересов потребителей,
15.06.2017 Роспотребнадзор
Ковровчанин, зарезавший  жену и 14-летнего сына, предстанет перед судом - ГТРК ВладимирПеред судом предстанет житель города Коврова, обвиняемый в убийстве супруги и несовершеннолетнего сына.
21.08.2017 ГТРК Владимир
2-летний мальчик утонул в декоративном пруду - ГТРК ВладимирВозбуждено уголовное дело по факту гибели 2-летнего мальчика при утоплении в домашнем декоративном пруду в Юрьев-Польском районе.
21.08.2017 ГТРК Владимир
В Камешковском районе мотоциклист попал под «Ласточку» - ПризывПарень выехал на перекрытый железнодорожный переход Анна Тумановская Трагический случай произошел вчера на станции Новки в 11 часов 40 минут.
21.08.2017 Призыв
С начала лета доверчивые жители 33 региона отдали мошенникам более 5 млн рублей - ГТРК Владимир
С начала лета доверчивые жители 33 региона отдали мошенникам более 5 млн рублей
Несмотря на предпринимаемые сотрудниками полиции меры, жители Владимирской области настойчиво продолжают отдавать сбережения мошенникам.
ГТРК Владимир
Гесевчанин пытался отрезать голову собутыльнице - ГТРК Владимир
Гесевчанин пытался отрезать голову собутыльнице
Завершено расследование уголовного дела в отношении 32-летнего жителя Гусь-Хрустального, обвиняемого в убийстве знакомой.
ГТРК Владимир
В Курлово пожарные тушили детскую коляску - ГТРК Владимир
В Курлово пожарные тушили детскую коляску
В 10.14 в Центр управления в кризисных ситуациях поступило сообщение о загорании детской коляски по адресу: Гусь-Хрустальный район, город Курлово, улица Володарского.
ГТРК Владимир
«Последний богатырь» - Ковровские ВестиВ этом году свое 70-летие отмечают советские фильмы «Весна» и «Золушка». Достигли «пенсионного» 60-летнего возраста картины «Летят журавли» и «Дело было в Пенькове».
22.08.2017 Ковровские Вести
Александр Швецов. Неизданное - Ковровские ВестиСегодня без ложной скромности можно сказать, что он – лицо ковровской классики.
22.08.2017 Ковровские Вести
Кинотеатру «Милосердие и порядок» - 6 лет - Милосердие и порядокЕдинственный в России бесплатный кинотеатр «Милосердие и порядок», созданный по инициативе депутата Госдумы Григория Аникеева, отметил свой 6-й день рождения.
21.08.2017 Милосердие и порядок
В Суздале два дня будут биться на мечах - Призыв
В Суздале два дня будут биться на мечах
У стен Покровского монастыря на берегу реки Каменки пройдет фестиваль живой истории «Суздаль-Град» Ольга Ефремова Фестиваль, который пройдет в Суздале 26 и 27 августа,
Призыв
Кинотеатру «Милосердие и порядок» – 6 лет - Призыв
Кинотеатру «Милосердие и порядок» – 6 лет
Единственный в России бесплатный кинотеатр «Милосердие и порядок», созданный по инициативе депутата Госдумы Григория Викторовича Аникеева,
Призыв
Tele2 покажет владимирцам и ковровчанам кино на 4G-скоростях - Призыв
Tele2 покажет владимирцам и ковровчанам кино на 4G-скоростях
Альтернативный оператор мобильной связи Tele2 приглашает жителей Владимира и Коврова в летние 4G-кинотеатры под открытым небом Интернет-редакция "Призыва" Горожане смогут бесплатно посмотреть фильмы разных жанров,
Призыв
Девичий батальон  Ольги Ожеговой - Ковровские ВестиКажется, мы уже начали забывать, что в спортивном ориентировании можно передвигаться не только на велосипедах, но и бегом.
22.08.2017 Ковровские Вести
  Сегодня мы предлагаем Вашему вниманию интервью нападающего владимирского «Торпедо» Александра Кузьменко.
21.08.2017 ФК Торпедо
23 августа в России состоятся поединки 1/32 финала Кубка страны по футболу сезона 2017 - 2018 годов.
22.08.2017 ФК Торпедо
Успех владимирских спортсменов на  Чемпионате Мира по спортивному ориентированию - ГТРК Владимир
Успех владимирских спортсменов на Чемпионате Мира по спортивному ориентированию
Ольга Шипилова-Виноградова стала чемпионкой мира по спортивному ориентированию, Антон Фолифоров — серебряный призёр Чемпионата.
ГТРК Владимир
Лучшим водителем автобуса признали девушку - Призыв
Лучшим водителем автобуса признали девушку
Во Владимире прошёл 14-ый ежегодный турнир профессионального автомобильного мастерства «Профи Авто 2017» Ольга Ефремова По результатам конкурса в личном зачете в категории автобус большого класса не обошлось без сенса
Призыв
День города Владимир 2017 (программа) - Молва
День города Владимир 2017 (программа)
Стала известна полная программа празднования Дня города Владимира в 2017 году.
Молва
В регионе ожидают град, ливни и сильный ветер - ГТРК ВладимирГлавное управление МЧС России по Владимирской области информирует о неблагоприятных погодных явлениях.
22.08.2017 ГТРК Владимир
В Камешково будет заново построен обелиск воинам, не вернувшимся с фронтов Великой Отечественной войны.
22.08.2017 Vladnovosti.Ru
Организации Владимирской области подали 8 заявок на Четвертый Всероссийский конкурс реализованных проектов в области энергосбережения и повышения энергоэффективности ENES.
22.08.2017 Администрация Владимирской области
Гесевчанин пытался отрезать голову собутыльнице - ГТРК ВладимирЗавершено расследование уголовного дела в отношении 32-летнего жителя Гусь-Хрустального, обвиняемого в убийстве знакомой.
22.08.2017 ГТРК Владимир
Успех владимирских спортсменов на  Чемпионате Мира по спортивному ориентированию - ГТРК ВладимирОльга Шипилова-Виноградова стала чемпионкой мира по спортивному ориентированию, Антон Фолифоров — серебряный призёр Чемпионата.
22.08.2017 ГТРК Владимир