Новости города БезФормата.Ru
Владимир
Главные новости
 
Задать вопрос?

Юридическая памятка для туристов

Туристическая деятельность – сфера услуг, на которую распространяются все законы, защищающие права потребителей. Зачастую, не зная своих прав, туристы попадают в затруднительные ситуации как на отдыхе, так и позже, пытаясь выяснить, на ком же в действительности лежит вина за испорченный отпуск и потраченные впустую деньги. Туристическая деятельность – сфера услуг, на которую распространяются все законы, защищающие права потребителей. Зачастую, не зная своих прав, туристы попадают в затруднительные ситуации как на отдыхе, так и позже, пытаясь выяснить, на ком же в действительности лежит вина за испорченный отпуск и потраченные впустую деньги.



Законодательная база

Отношения
туриста и организации, предоставляющей туристические услуги, регулируются
несколькими законами. В первую очередь это ФЗ "О туристической деятельности", а
также Закон "О защите прав потребителя".

Согласно закону
о туристической деятельности, ответственным за качество продукта (туристической
путевки, тура) является туроператор. Именно он занимается всей организаторской
работой, связанной с формированием тура: заключает договоры с принимающей
стороной, перевозчиками и страховыми организациями. Чаще всего покупатель имеет
дело с турагентствами. В отличие от туроператоров, турагентства не заключают
напрямую никаких договоров, их задача – помочь туристу подобрать оптимальный
тур, проконсультировать и помочь с подготовкой документов.

Туроператор
заключает договор с турагентством относительно права на предоставление туров.
Договор между турагентством и клиентом может быть заключен как на турагентство,
так и на туроператора, предоставившего тур. При выявлении несоответствия
предоставленных и заявленных услуг клиент может предъявить претензии как
турагентству, продавшему тур, так и непосредственно туроператору.

Существует
реестр туроператоров, в котором можно узнать подробнее о том операторе, с
которым планируется сотрудничество. Каждый оператор предоставляет сведения о
наличии банковской гарантии и страховании гражданской ответственности. Эти
сведения представлены в реестре и позволяют оценить надежность оператора в
соответствии с его финансовым обеспечением. Информация о туроператоре, его
наименование и номер лицензии обязательно должна быть указана в договоре с
турагентством.

За что несет ответственность туроператор

За неоказанные,
некачественно или несвоевременно оказанные услуги, независимо от их
непосредственного исполнителя, а также за ущерб, нанесенный туристу вследствие
некачественно оказанной услуги. Это может быть как отсутствие отельного гида,
обещанного договором, так и несоблюдение сохранности имущества, неоказание
медицинской помощи и т.д.

За
недобросовестную деятельность турагентства, если с ним у туроператора был
заключен договор (информация об этом должна быть размещена на сайте оператора).

За условия
договора, ущемляющие права покупателя.

За
непредоставление, предоставление неполной или недостоверной информации о
приобретенном туре, будь то характеристики отеля, информация о возможностях
получения медицинской помощи, условиях въезда и выезда из страны, санитарных
нормах и др.

За нарушение
условий и сроков договора, заключенного с клиентом.

Что делать, если вы недовольны качеством
предоставленных услуг

Порядок
действий:

Каждый турист, который
остался недоволен предоставленными услугами, имеет право составить претензию в
течение 20 дней с момента окончания действия договора. Претензия составляется
письменно в двух экземплярах. В ней необходимо указать свои данные, подробно
изложить основания претензии и по возможности предоставить свидетельства,
подтверждающие низкое качество услуги. Это могут быть фотографии, заверенные
документы, показания свидетелей, чеки и т.д. Важно, чтобы приведенные в
качестве аргументов материалы были наглядны, однозначны и красноречиво
подтверждали правоту пострадавшей стороны.

Отправить
претензию организации, предоставившей туристический продукт. Документ следует переслать
по почте ценным письмом с уведомлением о получении, составив опись вложенных
документов. Это необходимо для фиксирования времени получения претензии,
поскольку по закону организатор тура обязан дать ответ в течение 10 дней с
момента получения претензии.

В случае отказа
туроператора удовлетворить претензию, потребитель имеет право обратиться в
страховую компанию, которая заключила договор страхования гражданской
ответственности, а также в банк (при наличии у туроператора банковской
гарантии) с требованием выплаты страхового возмещения ущерба.

Все
перечисленные пункты относятся к возможностям уладить конфликт мирным путем.
Если же они не принесли желаемого результата, следующим шагом станет судебное
разбирательство.

Основанием для
предъявления претензии туроператору является любое несоответствие реальной и
заявленной услуги. К сожалению, мало кто из туристов имеет время и желание
включаться в длительный процесс по отстаиванию своих прав. Чаще всего это происходит
из-за незнания связанных с данной проблемой правовых аспектов и проистекающей
их этого собственной неуверенностью в возможности выигрыша в споре или суде.
Между тем, грамотно и своевременно составленная претензия гарантирует
компенсацию как морального, так и материального ущерба, причиненного
некачественно предоставленными услугами. 
В связи с поступающими в Роспотребнадзор на открытую «горячую линию» многочисленными обращениями потребителей туристских услуг по вопросам, связанным с порядком реализации ими своих прав на расторжение договоров,
14.08.2017 Роспотребнадзор
В связи с информацией об участившихся случаях заражения энтеровирусной инфекцией граждан, находящихся на отдыхе в Турецкой Республике,
14.08.2017 Роспотребнадзор
В Управлении Роспотребнадзора по Владимирской области прошла горячая линия по вопросам оказания туристических  услуг.
17.07.2017 Роспотребнадзор
В целях информирования граждан по вопросам оказания жилищно-коммунальных услуг, а также о способах защиты прав и законных интересов потребителей,
15.06.2017 VladimirOnline.Ru
В целях информирования граждан по вопросам оказания жилищно-коммунальных услуг, а также о способах защиты прав и законных интересов потребителей,
15.06.2017 Vladnovosti.Ru
В целях информирования граждан по вопросам оказания жилищно-коммунальных услуг, а также о способах защиты прав и законных интересов потребителей,
15.06.2017 Роспотребнадзор
В минувшее воскресенье при пока невыясненных обстоятельствах скоропостижно скончался известный актер Дмитрий Марьянов.
17.10.2017 33Live.Ru
В Карелии 17-летний подросток убил женщину-почтальона. Как установили следователи, юноша напал на 51-летнюю женщину днем.
17.10.2017 33Live.Ru
В Коврове в военном городке продолжаются работы по ремонту отопительной системы.
17.10.2017 ГТРК Владимир
За взятки со студентов — в колонию - Владимирские Ведомости
За взятки со студентов — в колонию
Бывшего доцента кафедры психологии ВлГУ Светлану Малинину приговорили к 4 годам колонии и запрету заниматься преподавательской деятельностью за получение взяток и служебный подлог.
Владимирские Ведомости
Доцент ВлГУ осуждена на 4 года за взятки и служебный подлог - Молва
Доцент ВлГУ осуждена на 4 года за взятки и служебный подлог
Бывший доцент кафедры  психологии личности и специальной педагогики ВлГУ Светлана Малинина приговорена  к 4 годам лишения свободы в колонии общего режима  за взятки и служебный подлог.
Молва
Экс-преподаватель ВлГУ получила 4 года колонии за взятки со студентов - ГТРК Владимир
Экс-преподаватель ВлГУ получила 4 года колонии за взятки со студентов
В Октябрьском районном суде Владимира вынесли приговор бывшему доценту кафедры психологии личности и специальной педагогики ВлГУ Светлане Малининой.
ГТРК Владимир
Продукцию заключенных владимирских колоний представят на международной выставке в столице - ГТРК ВладимирЗавтра  в Москве на ВДНХ откроется XXI Международная выставка средств обеспечения безопасности государства «Интерполитех-2017».
16.10.2017 ГТРК Владимир
Лучшие полотна представит сегодня в Выставочном комплексе Владимира Михаил Рудник - ГТРК ВладимирЧлен творческого союза художников России и Международного художественного фонда, наш земляк.
17.10.2017 ГТРК Владимир
Авторы со своими книгами (слева направо)Фиона Мозлей, Пол Остер, Эмили Фридлунд, Мохсин Хамид, Джордж Сондерс и Али Смит. - Комсомольская правдаЗа престижную международную литературную премию претендуют шесть англоязычных писателей из США, Великобритании и Пакистана Юлия ДИВЕЕВА Во вторник, 17 октября, станет известно имя писателя,
17.10.2017 Комсомольская правда
Михаил Рудник представил свои новые работы  во Владимире - ГТРК Владимир
Михаил Рудник представил свои новые работы во Владимире
Лучшие полотна  Михаила Рудника.  Этим вечером художник представил свои новые работы  во владимирском выставочном комплексе.
ГТРК Владимир
Победителем V фестиваля "Владимирская вишня" стала российская картина "Частное пионерское-3" - ГТРК Владимир
Победителем V фестиваля "Владимирская вишня" стала российская картина "Частное пионерское-3"
V Международный фестиваль семейных и детских фильмов "Владимирская вишня" подошёл к концу.
ГТРК Владимир
Актер Дмитрий Марьянов - Комсомольская правда
Похороны Дмитрия Марьянова пройдут 18 октября на Химкинском кладбище
Агент актера сообщила, когда и где состоятся похороны Дмитрия Марьянова Дарья ИВАШКИНА Похороны Дмитрия Марьянова - актера театра и кино, который скончался в минувшее воскресенье, 15 октября, в Подмосковье,
Комсомольская правда
«Муром» одолел лидера первенства из «Чертаново» - Murom-Tv.RuСверхъестественный футбол. В минувшую субботу футбольный клуб «Муром» принимал на своем поле лидера ПФЛ зоны «запад» команду «Чертаново».
17.10.2017 Murom-Tv.Ru
Команда Областного пенсионного фонда стала победителем легкоатлетической эстафеты в заключительный день Спартакиады! - ПФРФ17 октября в здании владимирского Физкультурно-оздоровительного комплекса завершилась V Спартакиада работников территориальных органов федеральных органов исполнительной власти Владимирской области и территориальных орга
17.10.2017 ПФРФ
О спортивных достижениях ковровчан - Администрация г. КовровТеннис 15 октября в Нижнем Новгороде прошёл турнир по теннису по программе 10S, «Красный мяч», «Оранжевый мяч».
17.10.2017 Администрация г. Ковров
. - Комсомольская правда
«Дети на льду. Звезды»: определились финалисты
Завершились полуфинальные соревнования Всероссийского конкурса «Дети на льду.
Комсомольская правда
Во Владимирской области осужденные играют в КВН - Молва
Во Владимирской области осужденные играют в КВН
Во Владимирской области, называя себя участниками «Запретной лиги», уже более 10 лет осужденные играют в КВН.
Молва
Очередная спортивная награда в копилке Владимирской области - ГТРК Владимир
Очередная спортивная награда в копилке Владимирской области
Ковровский бойцы вернулись с медалями с открытого первенства округа по панкратиону.
ГТРК Владимир
Экс-преподаватель ВлГУ получила 4 года колонии за взятки со студентов - ГТРК ВладимирВ Октябрьском районном суде Владимира вынесли приговор бывшему доценту кафедры психологии личности и специальной педагогики ВлГУ Светлане Малининой.
17.10.2017 ГТРК Владимир
Стали известны подробности госпитализации актера Михаила Кокшенова. Скорую ему вызывали прохожие.
17.10.2017 33Live.Ru
Андрей Шохин предлагает обсудить реновацию парка «Добросельский» - Органы самоуправления г. ВладимирГлава администрации города Владимира Андрей Шохин приглашает горожан к широкому обсуждению предстоящего обновления парка «Добросельский».
17.10.2017 Органы самоуправления г. Владимир
Школы в Радужном закрыли на карантин из-за пневмонии - МолваДве школы в Радужном Владимирской области закрылись на карантин из-за вспышки пневмонии до 23 октября.
17.10.2017 Молва
Генпрокуратура России подала в суд иск о взыскании у полковника Захарченко девяти миллиардов рублей в пользу государства.
17.10.2017 33Live.Ru