Новости города БезФормата.Ru
Владимир
Главные новости
 
Задать вопрос?

Юридическая памятка для туристов

Туристическая деятельность – сфера услуг, на которую распространяются все законы, защищающие права потребителей. Зачастую, не зная своих прав, туристы попадают в затруднительные ситуации как на отдыхе, так и позже, пытаясь выяснить, на ком же в действительности лежит вина за испорченный отпуск и потраченные впустую деньги. Туристическая деятельность – сфера услуг, на которую распространяются все законы, защищающие права потребителей. Зачастую, не зная своих прав, туристы попадают в затруднительные ситуации как на отдыхе, так и позже, пытаясь выяснить, на ком же в действительности лежит вина за испорченный отпуск и потраченные впустую деньги.



Законодательная база

Отношения
туриста и организации, предоставляющей туристические услуги, регулируются
несколькими законами. В первую очередь это ФЗ "О туристической деятельности", а
также Закон "О защите прав потребителя".

Согласно закону
о туристической деятельности, ответственным за качество продукта (туристической
путевки, тура) является туроператор. Именно он занимается всей организаторской
работой, связанной с формированием тура: заключает договоры с принимающей
стороной, перевозчиками и страховыми организациями. Чаще всего покупатель имеет
дело с турагентствами. В отличие от туроператоров, турагентства не заключают
напрямую никаких договоров, их задача – помочь туристу подобрать оптимальный
тур, проконсультировать и помочь с подготовкой документов.

Туроператор
заключает договор с турагентством относительно права на предоставление туров.
Договор между турагентством и клиентом может быть заключен как на турагентство,
так и на туроператора, предоставившего тур. При выявлении несоответствия
предоставленных и заявленных услуг клиент может предъявить претензии как
турагентству, продавшему тур, так и непосредственно туроператору.

Существует
реестр туроператоров, в котором можно узнать подробнее о том операторе, с
которым планируется сотрудничество. Каждый оператор предоставляет сведения о
наличии банковской гарантии и страховании гражданской ответственности. Эти
сведения представлены в реестре и позволяют оценить надежность оператора в
соответствии с его финансовым обеспечением. Информация о туроператоре, его
наименование и номер лицензии обязательно должна быть указана в договоре с
турагентством.

За что несет ответственность туроператор

За неоказанные,
некачественно или несвоевременно оказанные услуги, независимо от их
непосредственного исполнителя, а также за ущерб, нанесенный туристу вследствие
некачественно оказанной услуги. Это может быть как отсутствие отельного гида,
обещанного договором, так и несоблюдение сохранности имущества, неоказание
медицинской помощи и т.д.

За
недобросовестную деятельность турагентства, если с ним у туроператора был
заключен договор (информация об этом должна быть размещена на сайте оператора).

За условия
договора, ущемляющие права покупателя.

За
непредоставление, предоставление неполной или недостоверной информации о
приобретенном туре, будь то характеристики отеля, информация о возможностях
получения медицинской помощи, условиях въезда и выезда из страны, санитарных
нормах и др.

За нарушение
условий и сроков договора, заключенного с клиентом.

Что делать, если вы недовольны качеством
предоставленных услуг

Порядок
действий:

Каждый турист, который
остался недоволен предоставленными услугами, имеет право составить претензию в
течение 20 дней с момента окончания действия договора. Претензия составляется
письменно в двух экземплярах. В ней необходимо указать свои данные, подробно
изложить основания претензии и по возможности предоставить свидетельства,
подтверждающие низкое качество услуги. Это могут быть фотографии, заверенные
документы, показания свидетелей, чеки и т.д. Важно, чтобы приведенные в
качестве аргументов материалы были наглядны, однозначны и красноречиво
подтверждали правоту пострадавшей стороны.

Отправить
претензию организации, предоставившей туристический продукт. Документ следует переслать
по почте ценным письмом с уведомлением о получении, составив опись вложенных
документов. Это необходимо для фиксирования времени получения претензии,
поскольку по закону организатор тура обязан дать ответ в течение 10 дней с
момента получения претензии.

В случае отказа
туроператора удовлетворить претензию, потребитель имеет право обратиться в
страховую компанию, которая заключила договор страхования гражданской
ответственности, а также в банк (при наличии у туроператора банковской
гарантии) с требованием выплаты страхового возмещения ущерба.

Все
перечисленные пункты относятся к возможностям уладить конфликт мирным путем.
Если же они не принесли желаемого результата, следующим шагом станет судебное
разбирательство.

Основанием для
предъявления претензии туроператору является любое несоответствие реальной и
заявленной услуги. К сожалению, мало кто из туристов имеет время и желание
включаться в длительный процесс по отстаиванию своих прав. Чаще всего это происходит
из-за незнания связанных с данной проблемой правовых аспектов и проистекающей
их этого собственной неуверенностью в возможности выигрыша в споре или суде.
Между тем, грамотно и своевременно составленная претензия гарантирует
компенсацию как морального, так и материального ущерба, причиненного
некачественно предоставленными услугами. 
В связи с поступающими в Роспотребнадзор на открытую «горячую линию» многочисленными обращениями потребителей туристских услуг по вопросам, связанным с порядком реализации ими своих прав на расторжение договоров,
14.08.2017 Роспотребнадзор
В связи с информацией об участившихся случаях заражения энтеровирусной инфекцией граждан, находящихся на отдыхе в Турецкой Республике,
14.08.2017 Роспотребнадзор
В Управлении Роспотребнадзора по Владимирской области прошла горячая линия по вопросам оказания туристических  услуг.
17.07.2017 Роспотребнадзор
В целях информирования граждан по вопросам оказания жилищно-коммунальных услуг, а также о способах защиты прав и законных интересов потребителей,
15.06.2017 VladimirOnline.Ru
В целях информирования граждан по вопросам оказания жилищно-коммунальных услуг, а также о способах защиты прав и законных интересов потребителей,
15.06.2017 Vladnovosti.Ru
В целях информирования граждан по вопросам оказания жилищно-коммунальных услуг, а также о способах защиты прав и законных интересов потребителей,
15.06.2017 Роспотребнадзор
Два погибших пешехода за сутки - ГТРК ВладимирВ Гусь-Хрустальном районе только за одни сутки под колесами автомобилей погибли два пешехода.
12.12.2017 ГТРК Владимир
В Муроме из окна второго этажа выпал ребенок - ГТРК ВладимирСегодня в 10.30  из окна второго этажа дома 85А по улице Московской в Муроме выпал 4-летний мальчик.
11.12.2017 ГТРК Владимир
10 краж и одно мошенничество - Murom-Tv.RuПохитители металлов пытались наврать полицейским, чтобы те их отпустили. Без всякого стеснения, днем, двое местных жителей переносили железные листы.
11.12.2017 Murom-Tv.Ru
В Гусь-Хрустальном районе погибли два пешехода - Молва
В Гусь-Хрустальном районе погибли два пешехода
В сводках ГИБДД все чаще появляется информация о смертельных авариях с пешеходами.
Молва
В ДТП на муромской трассе погиб водитель иномарки - ГТРК Владимир
В ДТП на муромской трассе погиб водитель иномарки
Серьезное ДТП произошло в Судогодском районе.  На 38 км трассы Владимир-Муром , столкнулись грузовая "Газель" и легковая"Тойота".
ГТРК Владимир
В Александрове пострадавшие пассажирки ПАЗика требуют компенсации в суде - Молва
В Александрове пострадавшие пассажирки ПАЗика требуют компенсации в суде
В Александровском городском суде состоится первое судебное заседание по  гражданскому делу  о защите прав потребителей, возмещении материального ущерба и компенсации морального вреда.Как сообщает пресс-служба областного суда,
Молва
Родина стала ближе - Ковровские Вести6 декабря в визит-зале городской библиотеки прошёл 3-й Межрегиональный молодёжный литературно-художественный краеведческий форум «Знаменитые люди,
12.12.2017 Ковровские Вести
Картинки с выставки - Ковровские ВестиРаботы ковровских художников широко представлены на площадках областного центра.
12.12.2017 Ковровские Вести
Гранатовый браслет на память - Ковровские ВестиКаждая новая постановка народного молодежного театра «Вертикаль» – это событие в культурной жизни города.
12.12.2017 Ковровские Вести
«Веснушки» на «Ките» - Ковровские Вести
«Веснушки» на «Ките»
В Нижнем Новгороде прошел Международный конкурс детских коллективов «Кит».
Ковровские Вести
Скинемся на бюст писателя
На сайте городской администрации появился призыв к ковровчанам поучаствовать деньгами в открытии бюста известного советского писателя-земляка Сергея Никитина.
Ковровские Вести
Смешной конец второго сезона - Ковровские ВестиВторой год юмористическая лига «Ковровец» собирает любителей КВНа в стенах ДК им.
12.12.2017 Ковровские Вести
Танцуют солисты и пары - Ковровские ВестиВоспитанники танцевально-спортивного клуба «АЯКС» (ДК им. Ленина, руководитель Я. Кокленкова) приняли участие в двух российских соревнованиях по танцевальному спорту: «Танцевальный калейдоскоп – 2017» (г.
12.12.2017 Ковровские Вести
футбол, ветераны - ФК КовровецВ воскресенье 10 декабря отмечается праздник «Всемирный День Футбола», который был учреждён Организацией Объединенных Наций.
11.12.2017 ФК Ковровец
Даешь культурную столицу
Владимирская область в качестве культурной столицы чемпионата мира по футболу презентована в Германии, сообщает «Зебра-ТВ».
Ковровские Вести
Дед Мороз спешит в Суздаль с талисманом ЧМ-2018 Забивакой - Молва
Дед Мороз спешит в Суздаль с талисманом ЧМ-2018 Забивакой
Встреча с Дедом Морозом и волчонком Забивакой, который стал талисманом Чемпионата Мира по футболу-2018, состоится в Суздальском Кремле.
Молва
Из Ростова-на-Дону с двумя победами
Волейбольный клуб «Владимир» после переезда в Ростов-на-Дону в прошедший «уик-энд» 9 и 10 декабря провел две встречи с местным «Ростов-Волей».
ГТРК Владимир
Два погибших пешехода за сутки - ГТРК ВладимирВ Гусь-Хрустальном районе только за одни сутки под колесами автомобилей погибли два пешехода.
12.12.2017 ГТРК Владимир
Во Владимире задержаны серийные воры. Ими оказались двое ивановцев, 20-ти и 28-ми лет.
12.12.2017 Vladnovosti.Ru
18-летнюю модель нашли мертвой после шумной вечеринки в Малайзии. Как выяснила полиция, девушка упала с 20 этажа жилого дома – и почему-то была абсолютно голой.
12.12.2017 33Live.Ru
В УМВД России по Владимирской области, а так же в городском Управлении МВД состоялись дни открытых дверей для выпускников общеобразовательных учреждений региона.
12.12.2017 УМВД по Владимирской области
Сегодня стартует Муниципальный этап Всероссийской олимпиады школьников по ОБЖ.
12.12.2017 VladimirOnline.Ru