Новости города БезФормата.Ru
Владимир
Главные новости
 
Задать вопрос?

Юридическая памятка для туристов

Туристическая деятельность – сфера услуг, на которую распространяются все законы, защищающие права потребителей. Зачастую, не зная своих прав, туристы попадают в затруднительные ситуации как на отдыхе, так и позже, пытаясь выяснить, на ком же в действительности лежит вина за испорченный отпуск и потраченные впустую деньги. Туристическая деятельность – сфера услуг, на которую распространяются все законы, защищающие права потребителей. Зачастую, не зная своих прав, туристы попадают в затруднительные ситуации как на отдыхе, так и позже, пытаясь выяснить, на ком же в действительности лежит вина за испорченный отпуск и потраченные впустую деньги.



Законодательная база

Отношения
туриста и организации, предоставляющей туристические услуги, регулируются
несколькими законами. В первую очередь это ФЗ "О туристической деятельности", а
также Закон "О защите прав потребителя".

Согласно закону
о туристической деятельности, ответственным за качество продукта (туристической
путевки, тура) является туроператор. Именно он занимается всей организаторской
работой, связанной с формированием тура: заключает договоры с принимающей
стороной, перевозчиками и страховыми организациями. Чаще всего покупатель имеет
дело с турагентствами. В отличие от туроператоров, турагентства не заключают
напрямую никаких договоров, их задача – помочь туристу подобрать оптимальный
тур, проконсультировать и помочь с подготовкой документов.

Туроператор
заключает договор с турагентством относительно права на предоставление туров.
Договор между турагентством и клиентом может быть заключен как на турагентство,
так и на туроператора, предоставившего тур. При выявлении несоответствия
предоставленных и заявленных услуг клиент может предъявить претензии как
турагентству, продавшему тур, так и непосредственно туроператору.

Существует
реестр туроператоров, в котором можно узнать подробнее о том операторе, с
которым планируется сотрудничество. Каждый оператор предоставляет сведения о
наличии банковской гарантии и страховании гражданской ответственности. Эти
сведения представлены в реестре и позволяют оценить надежность оператора в
соответствии с его финансовым обеспечением. Информация о туроператоре, его
наименование и номер лицензии обязательно должна быть указана в договоре с
турагентством.

За что несет ответственность туроператор

За неоказанные,
некачественно или несвоевременно оказанные услуги, независимо от их
непосредственного исполнителя, а также за ущерб, нанесенный туристу вследствие
некачественно оказанной услуги. Это может быть как отсутствие отельного гида,
обещанного договором, так и несоблюдение сохранности имущества, неоказание
медицинской помощи и т.д.

За
недобросовестную деятельность турагентства, если с ним у туроператора был
заключен договор (информация об этом должна быть размещена на сайте оператора).

За условия
договора, ущемляющие права покупателя.

За
непредоставление, предоставление неполной или недостоверной информации о
приобретенном туре, будь то характеристики отеля, информация о возможностях
получения медицинской помощи, условиях въезда и выезда из страны, санитарных
нормах и др.

За нарушение
условий и сроков договора, заключенного с клиентом.

Что делать, если вы недовольны качеством
предоставленных услуг

Порядок
действий:

Каждый турист, который
остался недоволен предоставленными услугами, имеет право составить претензию в
течение 20 дней с момента окончания действия договора. Претензия составляется
письменно в двух экземплярах. В ней необходимо указать свои данные, подробно
изложить основания претензии и по возможности предоставить свидетельства,
подтверждающие низкое качество услуги. Это могут быть фотографии, заверенные
документы, показания свидетелей, чеки и т.д. Важно, чтобы приведенные в
качестве аргументов материалы были наглядны, однозначны и красноречиво
подтверждали правоту пострадавшей стороны.

Отправить
претензию организации, предоставившей туристический продукт. Документ следует переслать
по почте ценным письмом с уведомлением о получении, составив опись вложенных
документов. Это необходимо для фиксирования времени получения претензии,
поскольку по закону организатор тура обязан дать ответ в течение 10 дней с
момента получения претензии.

В случае отказа
туроператора удовлетворить претензию, потребитель имеет право обратиться в
страховую компанию, которая заключила договор страхования гражданской
ответственности, а также в банк (при наличии у туроператора банковской
гарантии) с требованием выплаты страхового возмещения ущерба.

Все
перечисленные пункты относятся к возможностям уладить конфликт мирным путем.
Если же они не принесли желаемого результата, следующим шагом станет судебное
разбирательство.

Основанием для
предъявления претензии туроператору является любое несоответствие реальной и
заявленной услуги. К сожалению, мало кто из туристов имеет время и желание
включаться в длительный процесс по отстаиванию своих прав. Чаще всего это происходит
из-за незнания связанных с данной проблемой правовых аспектов и проистекающей
их этого собственной неуверенностью в возможности выигрыша в споре или суде.
Между тем, грамотно и своевременно составленная претензия гарантирует
компенсацию как морального, так и материального ущерба, причиненного
некачественно предоставленными услугами. 
В связи с поступающими в Роспотребнадзор на открытую «горячую линию» многочисленными обращениями потребителей туристских услуг по вопросам, связанным с порядком реализации ими своих прав на расторжение договоров,
14.08.2017 Роспотребнадзор
В связи с информацией об участившихся случаях заражения энтеровирусной инфекцией граждан, находящихся на отдыхе в Турецкой Республике,
14.08.2017 Роспотребнадзор
В Управлении Роспотребнадзора по Владимирской области прошла горячая линия по вопросам оказания туристических  услуг.
17.07.2017 Роспотребнадзор
В целях информирования граждан по вопросам оказания жилищно-коммунальных услуг, а также о способах защиты прав и законных интересов потребителей,
15.06.2017 VladimirOnline.Ru
В целях информирования граждан по вопросам оказания жилищно-коммунальных услуг, а также о способах защиты прав и законных интересов потребителей,
15.06.2017 Vladnovosti.Ru
В целях информирования граждан по вопросам оказания жилищно-коммунальных услуг, а также о способах защиты прав и законных интересов потребителей,
15.06.2017 Роспотребнадзор
Во Владимирской области в столкновении грузовика и легковушки погибли два человека - МолваДТП в Вязниковском районе унесло жизнь двух человек. Оно случилось 18 февраля около 18.00 на 292 км трассы М-7 «Волга» вблизи деревни Чудиново.
18.02.2018 Молва
Первый этап расследования крушения пассажирского самолета Ан-148 в Раменском районе московской области практически завершен.
19.02.2018 33Live.Ru
Жители Гусь-Хрустального остались без тепла из-за ДТП - МолваВ Гусь-Хрустальном устраняют последствия крупной аварии на тепловых сетях.
18.02.2018 Молва
Дядя-опекун наживался на девочке-сироте - ГТРК Владимир
Дядя-опекун наживался на девочке-сироте
Завершено расследование уголовного дела в отношении 36-летнего жителя Владимира.
ГТРК Владимир
Во Владимире не вернулся из школы домой 14-летний подросток - Молва
Во Владимире не вернулся из школы домой 14-летний подросток
Во Владимире пропал 14-летний школьник Станислав Сергеев. 14 февраля 2018 года мальчик не вернулся из школы.
Молва
Во Владимире опекун обокрал племянницу-сироту и купил автомобиль - Молва
Во Владимире опекун обокрал племянницу-сироту и купил автомобиль
Житель Владимира, являясь опекуном племянницы, присвоил ее сиротские деньги и купил автомобиль «Газель».
Молва
На празднике 50+ - Murom.RuПреимущества. Возможности. Перспективы.   III-й городской форум-выставка «50 ПЛЮС» на площадке  о. Муром снова сменил координаты.
17.02.2018 Murom.Ru
IMG_9613 - Zavladimir.ruВладимирская областная филармония в рамках фестиваля «Добра тебе и света, Владимирская Русь» запускает беспрецедентный проект, которым мы отдаем дань глубокого уважения всем, кто не вернулся с полей сражений, вспоминаем людей,
18.02.2018 Zavladimir.ru
Сын Игоря Талькова Игорь Тальков-младший пошел по стопам знаменитого родственника.
18.02.2018 33Live.Ru
Сегодня станет известен "Солист оркестра" - ГТРК Владимир
Сегодня станет известен "Солист оркестра"
Сегодня в Центре классической музыки пройдет концерт финалистов конкурса «Солист оркестра».
ГТРК Владимир
Многогранный Дмитрий Холин
Яркий, многогранный, умеющий удивлять. В Областном доме работников искусств прошёл творческий вечер живописца Дмитрия Холина, председателя владимирского отделения Союза художников России.
ГТРК Владимир
Фильм "Лёд" вышел на большие экраны - ГТРК Владимир
Фильм "Лёд" вышел на большие экраны
«Спортивное» российское кино набирает обороты: фильм «Лёд» вышел на большие экраны.
ГТРК Владимир
  После матча с ФСК «Долгопрудный» главный тренер владимирского «Торпедо» Александр Евгеньевич Акимов поделился своими впечатлениями от этой игры, подвёл промежуточные итоги текущего сбора,
18.02.2018 ФК Торпедо
Международный олимпийский комитет не будет предпринимать скоропалительных решений в отношении всех российских спортсменов из-за возникновения подозрений в нарушении антидопинговых правил одним из них, заверили в организации.
19.02.2018 33Live.Ru
Наша славная мужская четвёрка на пьедестале ОИ. Сзади болельщики развернули флаг РФ - Murom.RuСборная России выиграла серебряную медаль на Олимпиаде в Пхенчхане в мужской лыжной эстафете   Это десятая награда для российских спортсменов, впереди нас в гонке оказались лишь норвежцы В воскресенье, 18 февраля,
18.02.2018 Murom.Ru
Олимпийские легенды в Александрове - Уездный город А
Олимпийские легенды в Александрове
9 февраля в южнокорейском городе Пхёнчхан состоялось открытие XXIII зимней Олимпиады, на которую представители нашей страны, лишенные возможности выступать под российским триколором,
Уездный город А
Открыта регистрация участников на Владимирский полумарафон 2018 - Молва
Открыта регистрация участников на Владимирский полумарафон 2018
Всех любителей бега приглашают принять участие во Владимирском полумарафоне «Золотые ворота — 2018».
Молва
Ивановский десант в Коврове - Ковровские Вести
Ивановский десант в Коврове
В рамках празднования 100-летия Рязанского высшего воздушно-десантного командного училища имени генерала армии В.Ф.
Ковровские Вести
Имя Елизаветы Глинки по инициативе губернатора Светланы Орловой присвоено открывшемуся в сентябре 2017 года Вязниковскому дому-интернату.
19.02.2018 33Live.Ru
«Педагогический дебют» во Владимире - Органы самоуправления г. Владимир15 февраля в школе №1 прошла церемония награждения победителей XXVI городского конкурса «Педагог года», который в этом году назывался «Педагогический дебют» и был посвящен молодым специалистам,
16.02.2018 Органы самоуправления г. Владимир
Российского керлингиста Александра Крушельницкого, который вместе с женой Анастасией Брызгаловой завоевал бронзовую медаль в дабл-миксе, обвинили в проваленном допинг-тесте.
18.02.2018 33Live.Ru
Сегодня во Владимире проходит «Широкая масленица - 2018». Масленица по-владимирски - это многолюдные народные гулянья, яркие программы в городских парках и на центральных площадях, ярмарочные городки и традиционные развлечения,
18.02.2018 VladimirOnline.Ru
Российская актриса Валентина Рубцова, полюбившаяся публике за роль в сериале СашаТаня, может стать новой невестой юмориста Тимура Бутрудинова, уверены поклонники.
18.02.2018 33Live.Ru