Новости города БезФормата.Ru
Владимир
Главные новости
 
Задать вопрос?

Вниманию потребителей: о дорогостоящей косметике и косметических услугах, предоставляемых в кредит


Роспотребнадзор предупреждает потребителей о широком распространении недобросовестных практик заключения договоров купли- продажи дорогостоящей косметики и договоров об оказании косметологических услуг.

В обращениях потребителей, поступающих в Службу, как правило, указывается на нижеследующее.

Потребителю предлагается воспользоваться бесплатной демонстрацией косметологических услуг (массаж, «пилинг», уход за волосами и т.д.), после чего – заключить договор на предоставление аналогичных услуг в будущем (например, на 40 посещений).

В случае продажи косметики потребителя знакомят с т.н. тестовыми образцами, брошюрами, описанием «исключительных» потребительских свойств косметики. До подписания договора для усиления мотивации к совершению такой сделки потребителю может предоставляться «профессиональная» информация медицинского характера (о состоянии здоровья волос и кожи, развитии возможных заболеваний, необходимости профессионального ухода, составления плана лечения и т.п.). При этом в обращениях потребителей часто содержатся жалобы на некомпетентность специалистов, осуществляющих косметологическую процедуру с использованием специальных средств, отсутствие у организации лицензии на медицинскую деятельность и др.

Подобные договоры часто сознательно заключаются с использованием факторов (шумные, душные помещения, громкая или, напротив, успокаивающая музыка, использование ароматических средств и т.п.), которые отвлекают внимание потребителей, не дают им сосредоточиться, реально оценить потребительскую ценность и нужность предлагаемых товаров и услуг, соотнести их со своими финансовыми возможностями. Договорная документация по таким сделкам может носить сложный и запутанный характер, часть важной информации выносится в приложения либо «растворяется» в середине многостраничного договора, при этом используются специальные и непонятные потребителю термины. Одновременно потребителя торопят с подписанием договора, предлагают подписать документы после устного описания их содержания, изложенного мелким шрифтом.

Стоимость оказания соответствующих товаров и услуг, как правило, во много раз превышает финансовые возможности клиентов (может доходить до 200-300 тыс. руб.), в связи с чем им предлагается для оплаты заключить кредитный договор, а приглашение в косметический магазин или салон сопровождается настойчивой рекомендацией иметь при себе паспорт (который необходим для оформления кредита).

Традиционно под воздействие недобросовестных практик попадают доверчивые потребители, а также люди пожилого возраста. После общения с родственниками и близкими людьми, а также внимательного ознакомления с условиями заключенных договоров (кредитного, купли - продажи, об оказании услуг) и ценами на аналогичные товары и услуги многие потребители пытаются расторгнуть заключенные договоры, на что, как правило, встречают категорический отказ со стороны продавца или исполнителя.

Таким образом, несмотря на то, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг (с возвратом всех денежных средств за вычетом понесенных исполнителем расходов) или отказаться от договора купли-продажи, заключенного под влиянием заблуждения (неполучения всей необходимой информации о товаре), на практике это оказывается сделать непросто.

Недобросовестными продавцами и исполнителями используется целый ряд юридических уловок, которые существенно затрудняют достижение положительного исхода: представители продавца или исполнителя услуг отказываются получать письменные претензии и жалобы, в договорах не указывается действительный (реальный) адрес хозяйствующего субъекта, договорам присваиваются несвойственные названия, затрудняющие их идентификацию.

Фиксируя соответствующие обращения, Роспотребнадзор старается не только разъяснить гражданам их права и порядок судебной защиты таких прав, но и оказать действенную помощь, направленную на возврат денежных средств, например, вступая в судебный процесс для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей на основании ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, а также п. 5 ст. 40 Закона «О защите прав потребителей».

На государственном информационном ресурсе в области защиты прав потребителей размещены соответствующие решения судов, иллюстрирующие примеры такой помощи ( Республика Башкортостан , Республика Татарстан ), приведшей к возврату потребителям денежных средств в связи расторжением договора об оказании косметологических услуг.

При участии специалистов территориального органа Роспотребнадзора по Новосибирской области были не только возвращены потребителю деньги за покупку дорогостоящей косметики, но и взыскана компенсация морального вреда и штраф в пользу потребителя. Аналогичные результаты достигнуты при поддержке специалистов управлений Роспотребнадзора по Чувашской Республике , Саратовской области , Алтайскому краю .

При этом одновременно в установленном порядке проводится работа, направленная на выявление и пресечение описанных выше недобросовестных практик в рамках административных полномочий Роспотребнадзора.

Роспотребнадзор рекомендует:

до получения косметологической процедуры предварительно постараться убедиться в том, что используемая для этого косметическая продукция не вызывает нежелательных кожных реакций (жжения, покраснений, шелушений и т.п.) и соответствует установленным обязательным требованиям;

не торопиться с принятием решения о покупке косметических средств, оставив себе время для оценки потребности в использовании предлагаемых товаров и наличия финансовой возможности их оплаты, в том числе с учетом мнения членов семьи;

не подписывать предлагаемые документы (договор, соглашение, заявления, анкеты, акты, спецификацию на товар, заявление на получение кредита и т.п.), не прочитав и не поняв предварительно их содержание;

иметь в виду, что, подписывая кредитный договор (заявление на получение кредита, график погашения кредита и т.п.), потребитель связывает себя договорными обязательствами с банком, что означает необходимость последующего погашения суммы кредита и уплаты процентов даже в том случае, если продавцу или исполнителю заявлено требование о расторжении договора и возврате денежных средств;

помнить, что потребитель свободен в заключении договора, а понуждение к заключению договора не допускается.

Роспотребнадзор напоминает:

В соответствии со статьей 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю лишь фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по соответствующему договору.

Любые продовольственные и непродовольственные товары ненадлежащего качества можно вернуть или обменять в соответствии с правилами, закрепленными в статье 18 Закона «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным основаниям, утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, и включает в себя в том числе парфюмерно-косметические товары).

В соответствии со статьей 12 Закона «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При этом пунктом 4 данной статьи предусмотрено, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).


Последние новости Владимирской области по теме:
Вниманию потребителей: о дорогостоящей косметике и косметических услугах, предоставляемых в кредит

Россиян предупредили об опасности дорогой косметики - Владимир
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека предупредила о риске нарваться на недобросовестных продавцов дорогой косметики, особенно при покупке в кредит.
15:51 27.07.2017 33Live.Ru
Вниманию потребителей: о дорогостоящей косметике и косметических услугах, предоставляемых в кредит - Владимир
Роспотребнадзор предупреждает потребителей о широком распространении недобросовестных практик заключения договоров купли- продажи дорогостоящей косметики и договоров об оказании косметологических услуг.
12:55 27.07.2017 Роспотребнадзор
В связи с информацией об участившихся случаях заражения энтеровирусной инфекцией граждан, находящихся на отдыхе в Турецкой Республике,
14.08.2017 Роспотребнадзор
Все большую популярность у населения получают услуги по ногтевому сервису (маникюр, педикюр).
10.08.2017 Роспотребнадзор
Владимирцы меньше жалуются на страхщиков - Владимирские ВедомостиБанк России подвел проанализировал обращения граждан за II квартал года и обнаружил, что наши люди стали меньше жаловаться на проблемы с ОСАГО.
08.08.2017 Владимирские Ведомости
из архива "Pro Город" Эти советы как никогда пригодятся родителям школьников Управление Роспотребнадзора по Владимирской области информирует потребителей, желающих сделать необходимые покупки для детей, идущих в школу.
08.08.2017 Progorod33.Ru
Управление Роспотребнадзора по Владимирской области информирует потребителей, желающих сделать необходимые покупки для детей, идущих в школу.
07.08.2017 Роспотребнадзор
Бытовые услуги - это одна из важнейших сфер жизнеобеспечения населения. Эта отрасль несет большую социальную нагрузку и создает комфортные условия жизни граждан.
31.07.2017 Роспотребнадзор
В Управлении Роспотребнадзора по Владимирской области прошла горячая линия по вопросам оказания туристических  услуг.
17.07.2017 Роспотребнадзор
Следственным отделом межмуниципального отдела МВД России «Гусь-Хрустальный» завершено расследование уголовного дела в отношении ранее судимого безработного 24-летнего местного жителя,
17.01.2018 УМВД по Владимирской области
Сотрудники МЧС провели профилактическую беседу с посетителями Комплексного центра социального обслуживания населения города Коврова - МЧСПрофилактическая работа на социально значимых объектах находится на особом контроле сотрудников МЧС Владимирской области.
17.01.2018 МЧС
Еще одно уголовное дело о взятке возбуждено  в отношении бывшего сотрудника ФМС - ГТРК ВладимирВозбуждено уголовное дело в отношении бывшего главного специалиста-эксперта территориального пункта города Гороховца межрайонного отдела УФМС в городе Вязники Андрея Купцова.
17.01.2018 ГТРК Владимир
Сотрудники МЧС провели профилактическую беседу с посетителями Комплексного центра социального обслуживания населения города Коврова - МЧСПрофилактическая работа на социально значимых объектах находится на особом контроле сотрудников МЧС Владимирской области.
17.01.2018 МЧС
Год культуры безопасности: сотрудники 1-го отряда ФПС провели познавательное занятие по основам безопасности жизнедеятельности в детском саду №31 города Владимира - МЧСВ течение всего года сотрудники 1-го отряда федеральной противопожарной службы по Владимирской области проводят в учебных заведениях, в том числе и в детских садах города Владимира уроки по безопасности жизнедеятельности.
17.01.2018 МЧС
В Муроме задержали наркокурьера интнрнет-магазина - ГТРК Владимир
В Муроме задержали наркокурьера интнрнет-магазина
Вечером 10 января в Муроме в ходе проведения оперативных мероприятий сотрудники отделения по контролю за оборотом наркотиков задержали 19-летнего жителя одного из районных сел.
ГТРК Владимир
Владимирские полицейские изъяли крупную партию синтетических наркотиков - ГТРК Владимир
Владимирские полицейские изъяли крупную партию синтетических наркотиков
В начале января  сотрудниками Управления по контролю за оборотом наркотиков УМВД России по Владимирской области на территории областного центра задержаны 18 и 22-летние жители Владимира,
ГТРК Владимир
Алексей Никитин признан виновным в убийстве коллекционера Бориса Иголкина
В Юрьев-Польском районном суде вынесли приговор  61-летнему Алексею Никитину.
ГТРК Владимир
Дорожно-транспортное происшествие произошло сегодня, 17 января, в 03.15 в районе дома 108 на улице Ленина в городе Покров (103 км автодороги М-7 «Волга»).
17.01.2018 УМВД по Владимирской области
В Юрьев-Польском районном суде вынесли приговор  61-летнему Алексею Никитину.
16.01.2018 ГТРК Владимир
В Муроме задержали наркокурьера интнрнет-магазина - ГТРК ВладимирВечером 10 января в Муроме в ходе проведения оперативных мероприятий сотрудники отделения по контролю за оборотом наркотиков задержали 19-летнего жителя одного из районных сел.
17.01.2018 ГТРК Владимир
Трагическое ДТП произошло ночью в Покрове - ГТРК Владимир
Трагическое ДТП произошло ночью в Покрове
ДТП произошло сегодня ночью в 3.15 в районе дома 108 на улице Ленина в городе Покров (103 км автодороги М-7 «Волга»).
ГТРК Владимир
Ложь предпринимателя привела к уничтожению 6480 банок томатной пасты - Молва
Ложь предпринимателя привела к уничтожению 6480 банок томатной пасты
В Вязниковском районе были арестованы 6 480 банок томатной пасты с этикетками, а также, несколько видов этикеток на другие консервированные продукты.
Молва
В Покрове в смертельном столкновении двух грузовиков погиб мужчина - Молва
В Покрове в смертельном столкновении двух грузовиков погиб мужчина
ДТП со смертельным исходом произошло в 3:15 17 января в Покрове. Погиб 37-летний мужчина.
Молва
В Киржачском районе появится памятник Чуркину работы сербского скульптора - МолваВ Киржачском районе на родине Виталия Чуркина собираются установить памятник полномочного посла России.
17.01.2018 Молва
Музей-заповедник предлагает сделать селфи на фоне фресок Рублева - Молва17 января во всем мире уже в пятый раз пройдёт акции  #museumselfie . Посетители делают селфи на фоне экспонатов, а затем выкладывают их в социальные сети.
16.01.2018 Молва
В Белом доме презентовали календарь религиозных праздников - МолваВ Белом доме презентовали «Календарь праздников основных религиозных конфессий Владимирской области на 2018 год».
16.01.2018 Молва
«Театр Ноль»: только импровизация - Ковровские Вести
«Театр Ноль»: только импровизация
Здесь нет ни сцены с занавесом и кулисами, ни заранее подготовленного спектакля, ни актёров в привычном смысле этого слова.
Ковровские Вести
Гимн торжествующей - Ковровские Вести
Гимн торжествующей
11 января в историко-мемориальном музее открылась персональная выставка ковровского художника Александра Седова.
Ковровские Вести
Селфи на фоне музейных экспонатов - ГТРК Владимир
Селфи на фоне музейных экспонатов
Сделать селфи на фоне  экспонатов предлагает Владимиро-Суздальский музей-заповедник.
ГТРК Владимир
Муромская конькобежка — лучшая в Центральной России - Murom-Tv.Ru16-летняя муромская спортсменка стала победителем на первенстве ЦФО по конькобежному спорту.
16.01.2018 Murom-Tv.Ru
Сегодня начнет работу первый открытый каток - ProMurom.RuКаток появится на стадионе «Муромец». Сроки открытия неоднократно переносили.
17.01.2018 ProMurom.Ru
А. Железнов (в цкетре) обсуждает с коллегами проведение Малых Олимпийских Игра в 2018 г. - Murom.RuОб этом нашему порталу сообщил спортивный обозреватель  Аркадий Железнов :   - Сегодня состоялось последнее заседание Оргкомитета по проведению Малых Олимпийских игрг предприятий ЖСК.
17.01.2018 Murom.Ru
Владимир представили в Вене как культурную столицу Чемпионата мира по футболу - Молва
Владимир представили в Вене как культурную столицу Чемпионата мира по футболу
Владимирская область представила туристический потенциал на национальном стенде России в рамках Международной выставки туризма, путешествий и отдыха Ferien-Messe Wien, которая прошла в Вене с 11 по 14 января.
Молва
Во Владимире состоялся 7-й забег Дедов Морозов
Традиционно на Старый Новый год  во Владимире состоялся забег Дедов Морозов.
ГТРК Владимир
Высшие спортивные достижения Коврова - Ковровские Вести
Высшие спортивные достижения Коврова
Продолжим сложившуюся традицию и вспомним лучшие достижения ковровских спортсменов по итогам года.
Ковровские Вести
Дорожно-транспортное происшествие произошло сегодня, 17 января, в 03.15 в районе дома 108 на улице Ленина в городе Покров (103 км автодороги М-7 «Волга»).
17.01.2018 УМВД по Владимирской области
Еще одно уголовное дело о взятке возбуждено  в отношении бывшего сотрудника ФМС - ГТРК ВладимирВозбуждено уголовное дело в отношении бывшего главного специалиста-эксперта территориального пункта города Гороховца межрайонного отдела УФМС в городе Вязники Андрея Купцова.
17.01.2018 ГТРК Владимир
AVO-9594.jpg - Губернатор Владимирской области16 января Губернатор Светлана Орлова встретилась с работниками потребкооперации Владимирской области.
17.01.2018 Губернатор Владимирской области
18 - 19 января во Владимирской области будет действовать режим Повышенной готовности - Губернатор Владимирской области18 - 19 января органы управления, силы и средства территориальной подсистемы единой государственной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций Владимирской области будут работать в режиме Повышенной готовн
17.01.2018 Губернатор Владимирской области
Мария Шукшина выразила сожаление о том, что в современном мире утрачиваются семейные ценности.
17.01.2018 33Live.Ru