Новости города БезФормата.Ru
Владимир
Главные новости
 
Задать вопрос?

Вниманию потребителей: о дорогостоящей косметике и косметических услугах, предоставляемых в кредит


Роспотребнадзор предупреждает потребителей о широком распространении недобросовестных практик заключения договоров купли- продажи дорогостоящей косметики и договоров об оказании косметологических услуг.

В обращениях потребителей, поступающих в Службу, как правило, указывается на нижеследующее.

Потребителю предлагается воспользоваться бесплатной демонстрацией косметологических услуг (массаж, «пилинг», уход за волосами и т.д.), после чего – заключить договор на предоставление аналогичных услуг в будущем (например, на 40 посещений).

В случае продажи косметики потребителя знакомят с т.н. тестовыми образцами, брошюрами, описанием «исключительных» потребительских свойств косметики. До подписания договора для усиления мотивации к совершению такой сделки потребителю может предоставляться «профессиональная» информация медицинского характера (о состоянии здоровья волос и кожи, развитии возможных заболеваний, необходимости профессионального ухода, составления плана лечения и т.п.). При этом в обращениях потребителей часто содержатся жалобы на некомпетентность специалистов, осуществляющих косметологическую процедуру с использованием специальных средств, отсутствие у организации лицензии на медицинскую деятельность и др.

Подобные договоры часто сознательно заключаются с использованием факторов (шумные, душные помещения, громкая или, напротив, успокаивающая музыка, использование ароматических средств и т.п.), которые отвлекают внимание потребителей, не дают им сосредоточиться, реально оценить потребительскую ценность и нужность предлагаемых товаров и услуг, соотнести их со своими финансовыми возможностями. Договорная документация по таким сделкам может носить сложный и запутанный характер, часть важной информации выносится в приложения либо «растворяется» в середине многостраничного договора, при этом используются специальные и непонятные потребителю термины. Одновременно потребителя торопят с подписанием договора, предлагают подписать документы после устного описания их содержания, изложенного мелким шрифтом.

Стоимость оказания соответствующих товаров и услуг, как правило, во много раз превышает финансовые возможности клиентов (может доходить до 200-300 тыс. руб.), в связи с чем им предлагается для оплаты заключить кредитный договор, а приглашение в косметический магазин или салон сопровождается настойчивой рекомендацией иметь при себе паспорт (который необходим для оформления кредита).

Традиционно под воздействие недобросовестных практик попадают доверчивые потребители, а также люди пожилого возраста. После общения с родственниками и близкими людьми, а также внимательного ознакомления с условиями заключенных договоров (кредитного, купли - продажи, об оказании услуг) и ценами на аналогичные товары и услуги многие потребители пытаются расторгнуть заключенные договоры, на что, как правило, встречают категорический отказ со стороны продавца или исполнителя.

Таким образом, несмотря на то, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг (с возвратом всех денежных средств за вычетом понесенных исполнителем расходов) или отказаться от договора купли-продажи, заключенного под влиянием заблуждения (неполучения всей необходимой информации о товаре), на практике это оказывается сделать непросто.

Недобросовестными продавцами и исполнителями используется целый ряд юридических уловок, которые существенно затрудняют достижение положительного исхода: представители продавца или исполнителя услуг отказываются получать письменные претензии и жалобы, в договорах не указывается действительный (реальный) адрес хозяйствующего субъекта, договорам присваиваются несвойственные названия, затрудняющие их идентификацию.

Фиксируя соответствующие обращения, Роспотребнадзор старается не только разъяснить гражданам их права и порядок судебной защиты таких прав, но и оказать действенную помощь, направленную на возврат денежных средств, например, вступая в судебный процесс для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей на основании ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, а также п. 5 ст. 40 Закона «О защите прав потребителей».

На государственном информационном ресурсе в области защиты прав потребителей размещены соответствующие решения судов, иллюстрирующие примеры такой помощи ( Республика Башкортостан , Республика Татарстан ), приведшей к возврату потребителям денежных средств в связи расторжением договора об оказании косметологических услуг.

При участии специалистов территориального органа Роспотребнадзора по Новосибирской области были не только возвращены потребителю деньги за покупку дорогостоящей косметики, но и взыскана компенсация морального вреда и штраф в пользу потребителя. Аналогичные результаты достигнуты при поддержке специалистов управлений Роспотребнадзора по Чувашской Республике , Саратовской области , Алтайскому краю .

При этом одновременно в установленном порядке проводится работа, направленная на выявление и пресечение описанных выше недобросовестных практик в рамках административных полномочий Роспотребнадзора.

Роспотребнадзор рекомендует:

до получения косметологической процедуры предварительно постараться убедиться в том, что используемая для этого косметическая продукция не вызывает нежелательных кожных реакций (жжения, покраснений, шелушений и т.п.) и соответствует установленным обязательным требованиям;

не торопиться с принятием решения о покупке косметических средств, оставив себе время для оценки потребности в использовании предлагаемых товаров и наличия финансовой возможности их оплаты, в том числе с учетом мнения членов семьи;

не подписывать предлагаемые документы (договор, соглашение, заявления, анкеты, акты, спецификацию на товар, заявление на получение кредита и т.п.), не прочитав и не поняв предварительно их содержание;

иметь в виду, что, подписывая кредитный договор (заявление на получение кредита, график погашения кредита и т.п.), потребитель связывает себя договорными обязательствами с банком, что означает необходимость последующего погашения суммы кредита и уплаты процентов даже в том случае, если продавцу или исполнителю заявлено требование о расторжении договора и возврате денежных средств;

помнить, что потребитель свободен в заключении договора, а понуждение к заключению договора не допускается.

Роспотребнадзор напоминает:

В соответствии со статьей 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю лишь фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по соответствующему договору.

Любые продовольственные и непродовольственные товары ненадлежащего качества можно вернуть или обменять в соответствии с правилами, закрепленными в статье 18 Закона «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным основаниям, утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, и включает в себя в том числе парфюмерно-косметические товары).

В соответствии со статьей 12 Закона «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При этом пунктом 4 данной статьи предусмотрено, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).


Последние новости Владимирской области по теме:
Вниманию потребителей: о дорогостоящей косметике и косметических услугах, предоставляемых в кредит

Россиян предупредили об опасности дорогой косметики - Владимир
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека предупредила о риске нарваться на недобросовестных продавцов дорогой косметики, особенно при покупке в кредит.
15:51 27.07.2017 33Live.Ru
Вниманию потребителей: о дорогостоящей косметике и косметических услугах, предоставляемых в кредит - Владимир
Роспотребнадзор предупреждает потребителей о широком распространении недобросовестных практик заключения договоров купли- продажи дорогостоящей косметики и договоров об оказании косметологических услуг.
12:55 27.07.2017 Роспотребнадзор
В связи с информацией об участившихся случаях заражения энтеровирусной инфекцией граждан, находящихся на отдыхе в Турецкой Республике,
14.08.2017 Роспотребнадзор
Все большую популярность у населения получают услуги по ногтевому сервису (маникюр, педикюр).
10.08.2017 Роспотребнадзор
Владимирцы меньше жалуются на страхщиков - Владимирские ВедомостиБанк России подвел проанализировал обращения граждан за II квартал года и обнаружил, что наши люди стали меньше жаловаться на проблемы с ОСАГО.
08.08.2017 Владимирские Ведомости
из архива "Pro Город" Эти советы как никогда пригодятся родителям школьников Управление Роспотребнадзора по Владимирской области информирует потребителей, желающих сделать необходимые покупки для детей, идущих в школу.
08.08.2017 Progorod33.Ru
Управление Роспотребнадзора по Владимирской области информирует потребителей, желающих сделать необходимые покупки для детей, идущих в школу.
07.08.2017 Роспотребнадзор
Бытовые услуги - это одна из важнейших сфер жизнеобеспечения населения. Эта отрасль несет большую социальную нагрузку и создает комфортные условия жизни граждан.
31.07.2017 Роспотребнадзор
В Управлении Роспотребнадзора по Владимирской области прошла горячая линия по вопросам оказания туристических  услуг.
17.07.2017 Роспотребнадзор
Жительница Гусь-Хрустального предстанет перед судом за незаконное хранение наркотических средств - Gus-info.RuАвтор статьи: МО МВД России «Гусь-Хрустальный» Следственным отделом межмуниципального отдела МВД России «Гусь-Хрустальный» завершено расследование уголовного дела в отношении 29-летней жительницы города Гусь-Хрустальный.
24.11.2017 Gus-info.Ru
Певица Наталья Штурм рассказала о съемках в новом выпуске шоу Прямой эфир.
24.11.2017 33Live.Ru
Жительница Гусь-Хрустального предстанет перед судом за незаконное хранение наркотических средств - Gus-info.RuАвтор статьи: МО МВД России «Гусь-Хрустальный» Следственным отделом межмуниципального отдела МВД России «Гусь-Хрустальный» завершено расследование уголовного дела в отношении 29-летней жительницы города Гусь-Хрустальный.
24.11.2017 Gus-info.Ru
Директор школы-интерната заставляла подчиненных делиться зарплатой - МолваВладимирский СледКом возбудил уголовное дело в отношении бывшего директора коррекционной школы-интерната.
23.11.2017 Молва
Месячник безопасности людей на водных объектах: учащиеся школы №4 города Коврова посетили спасательную станцию - МЧСО правилах безопасного  поведения на водоёмах детям рассказывают не только учителя, но и сотрудники Государственной инспекции по маломерным судам.
23.11.2017 МЧС
Добровольные стражи порядка - Ковровские Вести
Добровольные стражи порядка
Этим летом в Коврове появилась новая народная дружина по охране общественного порядка «Дегтярёвец», в которую вошли 11 молодых сотрудников завода.
Ковровские Вести
Гражданка Казахстана, занимавшаяся незаконной перевозкой нелегалов, предстанет перед судом за взятку
Завершено расследование уголовного дела в отношении 45-летней гражданки республики Казахстан, обвиняемой в мелком взяточничестве.
ГТРК Владимир
Администрацию Суздальского района обязали обеспечить сироту жильем
Суздальской межрайонной прокуратурой проведена проверка соблюдения жилищных прав социально незащищенных категорий населения.
ГТРК Владимир
ОПФР по Владимирской области предупреждает жителей региона о новом виде мошенничества – у граждан воруют персональные данные «В последнее время в Интернете появился ряд сайтов,
24.11.2017 33Gorod.Ru
Прокуратура Смоленска накажет сотрудников Следственного комитета. Причина - невозбуждение уголовного дела о смерти пациента в больнице скорой помощи в июне 2017 года.
25.11.2017 33Live.Ru
В Санкт-Петербурге жестоко избит полковник ФСИН. Двое неизвестных напали на него, когда он возвращался с работы, и нанесли несколько ударов по голове металлическим предметом.
25.11.2017 33Live.Ru
Владимирцы ищут «убийцу-алабая» - Молва
Владимирцы ищут «убийцу-алабая»
Во Владимире появилась собака-убийца породы «алабай». Уже два раза жертвой кровожадного пса становились более маленькие собаки.
Молва
Во Владимире разыскивают "злобного" алабая - ГТРК Владимир
Во Владимире разыскивают "злобного" алабая
Во Фрунзенском районе проведен экстренный выход по жалобе жителей улиц Погодина и  Восточная.
ГТРК Владимир
Мастерица эротического массажа порезала защитника конкуренток - Молва
Мастерица эротического массажа порезала защитника конкуренток
Во Владимире женщина, оказывающая на дому услуги эротического массажа, была приговорена к ограничению свободы сроком на  7 месяцев.
Молва
Варвара Непомнящая. Фото с её личной страницы в Фейсбуке - Murom.RuИ не один день. И концерт, и мастер-класс!   Елена Пономарёва, Ноябрь 2017.
24.11.2017 Murom.Ru
Во Владимире выступит выдающийся пианист Михаил Лидский - ГТРК ВладимирВладимирский центр классической музыки приглашает этим вечером на концерт знаменитого российского пианиста Михаила Лидского.
24.11.2017 ГТРК Владимир
Владимирские близнецы снялись в крутом историческом боевике - Progorod33.RuФото из личного архива Натальи Определенновой, На закрытом показе фильма мальчишки не узнали актеров без грима 30 ноября в прокат выходит фильм Джаника Файзиева и Ивана Шурховецкого «Легенда о Коловрате».
24.11.2017 Progorod33.Ru
Фестиваль "Радуга" - Новый город Александров
В Балакирево состоялся фестиваль «Радуга»
Александровскому району жаловаться на количество фестивалей разной направленности не приходится.
Новый город Александров
Светлана Дмитриева - Новый город Александров
Светлана Дмитриева: «Наш большой дом живет интересной жизнью»
Трудно представить, но детищу Александровского радиозавода,  Дому культуры «Юбилейный» в конце 2017 года исполняется пятьдесят лет!
Новый город Александров
Служил владимирской сцене почти четверть века - ГТРК Владимир
Служил владимирской сцене почти четверть века
Печальная новость пришла из владимирского областного театра драмы.  После продолжительной болезни не стало Виктора Николаевича Бабины, бывшего сотрудника театра, заведующего художественно-постановочной частью.
ГТРК Владимир
Стоматологическая клиника, которой успешно руководит Владимир Галкин - Murom.RuСветлана Орлова вручила государственные награды 46 лучшим труженикам региона   Награждение врачей, учителей, тренеров, общественников, деятелей культуры, предпринимателей прошло 22 ноября в Доме дружбы.
25.11.2017 Murom.Ru
В пятницу в Назрани (Республика Ингушетия) пройдет международный турнир ММА M-1 Challenge 86.
25.11.2017 33Live.Ru
Сборная России по скелетону выступит на этапе Кубка мира в канадском Уистлеое, несмотря на дисквалификацию четырех спортсменов.
25.11.2017 33Live.Ru
Сверхлегкая авиация — что за спорт? - Уездный город А
Сверхлегкая авиация — что за спорт?
Об александровце Андрее Щеколдине, спортсмене сверхлегкой авиации, газета «Уездный город А» писала неоднократно в связи с его победами на различных российских и международных соревнованиях.
Уездный город А
Успешный старт сезона - ГТРК Владимир
Успешный старт сезона
Владимирский биатлонист Алексей Слепов  сегодня завоевал третье место в спринте на первом этапе Кубка IBU в норвежском Шушене.
ГТРК Владимир
Высокие награды выдающимся  землякам вручила губернатор Светлана Орлова - ГТРК Владимир
Высокие награды выдающимся землякам вручила губернатор Светлана Орлова
Инженеры и промышленники, врачи и педагоги, спортсмены и работники культуры.
ГТРК Владимир
Владимирская делегация принимает участие в V Международном экспортном форуме "Сделано в России" - ГТРК ВладимирВ Москве сегодня открывается пятый юбилейный экспортный форум "Сделано в России".
24.11.2017 ГТРК Владимир
Собинского стрелка наказали исправработами - Vipnovosti33.RuВынесен приговор 66-летнему жителю Собинки. Мужчина признан виновным сразу по двум статьям «Хулиганство, совершенное с применением оружия» и «Умышленное причинение легкого вреда здоровью из хулиганских побуждений».
24.11.2017 Vipnovosti33.Ru
Их матч с командой федерации региона даст старт 7 сезону НХЛ Алексей СУХОВ 25 ноября в 18.
24.11.2017 Комсомольская правда
М7 перекроют 26 ноября на два часа - ГТРК Владимир26 ноября на 168 км федеральной трассы М-7 «Волга» во Владимирской области в районе поворота на станцию Колокша дважды за день будет перекрыто движение.
24.11.2017 ГТРК Владимир
Фото: пресс-служба администрации города Владимира - Комсомольская правдаЧасть посланий ребят безвозвратно утрачено Сергей МОРКОВКИН Инцидент произошел в ночь с 23 на 24 ноября.
24.11.2017 Комсомольская правда