Новости города БезФормата.Ru
Владимир
Главные новости
 
Задать вопрос?

О периодах пиковой нагрузки в клиентских службах территориальных органов ПФР Владимирской области

О периодах пиковой нагрузки в клиентских службах территориальных органов ПФР Владимирской области - ПФРФ
Фото: www.pfrf.ru

В целях повышения качества обслуживания населения и оптимизации процесса приема граждан во всех территориальных органах Пенсионного фонда РФ проводятся мероприятия по информированию граждан о периодах пиковой нагрузки специалистов в клиентских службах по дням и часам - «Час пик».

Ответственными специалистами регулярно проводится оценка наибольшей загруженности специалистов клиентских служб в течение рабочего дня, рабочей недели, месяца. Результаты проведенной оценки и анализа графически изображены в виде наглядной информации (диаграмм, графиков) и размещены в залах ожидания клиентских служб.

Проведенный анализ пиковой нагрузки во всех территориальных органах ПФР показал, что в марте 2017 года в течение рабочей смены пик нагрузки приходится на 3 часа с 10.00 до 13.00 (50%).

Менее нагруженные часы - 3 часа с 09.00 до 10.00 и с 13.00 до 15.00 (30%).

Самые свободные часы - 3 часа с 08.00 до 09.00 и с 15.00 до 17.00 (20%).

Из наиболее загруженных дней недели выделяются вторник, среда (соответственно 25% и 25%).

Более свободные дни - понедельник и четверг, (соответственно 20% и 20%).

Самый свободный день - пятница -10%.

Наибольшая нагрузка приходится с 1 по 5 число ежемесячно (оформление компенсаций на уход, выдача различных справок) с 1 по 25 (обращения по вопросам выплаты, по назначению пенсий, по выдаче сертификатов на МСК)

С целью оптимизации процесса оказания услуг гражданам во всех управлениях (отделе) ПФР:

- в клиентских службах размещена информация о загруженности в течение рабочего дня и рабочей недели;

- при обращении большого количества граждан на прием одновременно консультант выясняет причину обращения и по возможности рекомендует обратиться в МФЦ для получения государственной услуги;

- специалистами клиентской службы постоянно на приеме проводится информирование граждан о возможности записаться на прием в удобное для них время;

- для оптимизации процесса оказания услуг предварительная запись производиться с учетом пиковой нагрузки;

- ведется разъяснительная работа по использованию электронных сервисов ПФР «Личный кабинет гражданина», ЕПГУ.

Результат:

В результате проведенных мероприятий более равномерно распределилась нагрузка по дням недели. По сравнению с предыдущим периодом в целом по области более свободным стал вторник, а более свободным время с 09.00 до 10.00 (УПФР в городе Коврове, УПФР в Гороховецком районе, УПФР в Судогодском районе, УПФР в городе Владимире).
В некоторых управлениях ПФР в результате размещения в Клиентской службе информации о загруженности и привлечения в часы пиковой нагрузки к приему в клиентских службах специалистов других отделов ожидания в очереди сократилось (УПФР в Александровском районе, УПФР в городе Владимире).
Время ожидания в очереди контролируется визуально через систему видеонаблюдения, отмечено сокращение времени ожидания в очереди (УПФР в городе Суздале, УПФР в городе Владимире, УПФР в Вязниковском районе).
В часы наибольшего скопления посетителей нагрузка перераспределена между специалистами других отделов (УПФР в Александровском районе, УПФР в городе Суздале).
В отдельных управлениях ПФР скорректировано время записи граждан через ПК «Запись на прием» (запись приходится на менее загруженные часы и дни), что более равномерно распределило нагрузку клиентских служб в течение недели (УПФР в Юрьев-Польском районе,УПФР в Кольчугинском районе).

Начальник УПФР в Киржачском районе Любовь Герасимова встретилась с жителями деревни Новоселово - ПФРФВ деревне Новоселово Киржачского района прошла акция «50 ПЛЮС. Все плюсы зрелого возраста.
23.08.2017 ПФРФ
Мобильная клиентская служба ПФР побывала в поселке Боголюбово Суздальского района - ПФРФ6 июля 2017 г. автомобиль мобильной клиентской службы ОПФР по Владимирской области побывал в очередном рейсе в Суздальском районе .
11.07.2017 ПФРФ
За неуплату до 1 декабря налога на имущество физических лиц за 2016 год начисление пени могут перенести на 1 июля 2018 года.
23.11.2017 УФНС
За 27 лет российской Налоговой службе удалось достичь того уровня развития, к которому службы других стран целенаправленно шли веками.
23.11.2017 УФНС
За 27 лет российской Налоговой службе удалось достичь того уровня развития, к которому службы других стран целенаправленно шли веками.
23.11.2017 УФНС
За неуплату до 1 декабря налога на имущество физических лиц за 2016 год начисление пени могут перенести на 1 июля 2018 года.
23.11.2017 УФНС
Депутаты поддержали изменения в Устав города - Органы самоуправления г. ВладимирСегодня состоялось заседание комитета по вопросам местного самоуправления, законности, безопасности и правопорядку с участием главы города Ольги Деевой.
23.11.2017 Органы самоуправления г. Владимир
Мазанько обжалует отстранение от должности в областном суде - Молва
Мазанько обжалует отстранение от должности в областном суде
Заместитель Губернатора области по имущественным и земельным отношениям Елена Мазанько не теряет надежды остаться на работе в Белом доме.
Молва
Порадует ли прибавка  к жалованию? - Ковровские Вести
Порадует ли прибавка к жалованию?
Учителей Владимирской области на днях всколыхнула новость о повышении им зарплаты с 1 января 2018 года.
Ковровские Вести
Орлова наказала Владимир за школу в микрорайоне 8-ЮЗ - Молва
Орлова наказала Владимир за школу в микрорайоне 8-ЮЗ
На общественных слушаниях по поводу областного бюджета на будущий год первый заместитель губернатора Владимирской области Вячеслав Кузин сообщил, что администрация Владимира и местные депутаты очень подвели город и область,
Молва
Директор школы-интерната заставляла подчиненных делиться зарплатой - МолваВладимирский СледКом возбудил уголовное дело в отношении бывшего директора коррекционной школы-интерната.
23.11.2017 Молва
Межгосударственный авиационный комитет (МАК) озвучил данные предварительного расследования причин крушения самолета L-410 в Хабаровском крае.
24.11.2017 33Live.Ru
В Петушинском районе нелегал изнасиловал молодую женщину - ГТРК ВладимирВ Петушинском районе по подозрению в изнасиловании местной жительницы задержан 40-летний гражданин ближнего зарубежья.
22.11.2017 ГТРК Владимир
Зарезал любовника матери - ГТРК Владимир
Зарезал любовника матери
Возбуждено уголовное дело в отношении 23-летнего жителя Собинского района, подозреваемого в  убийстве.
ГТРК Владимир
Эксгибиционист из Владимира осужден на 7 лет - Молва
Эксгибиционист из Владимира осужден на 7 лет
Семь лет колонии строгого режима. Такое решение вынес Фрунзенский районный суд Владимира в отношении очередного эксгибициониста.
Молва
Сына главы города Александрова будут судить за бандитизм и разбой - Молва
Сына главы города Александрова будут судить за бандитизм и разбой
Младший сын главы города Александрова обвиняется  в разбойных нападениях на организации на территории своего города, Александровского и Кольчугинского районов в составе вооруженной банды в 2008-2009 годах.
Молва
Варвара Непомнящая. Фото с её личной страницы в Фейсбуке - Murom.RuИ не один день. И концерт, и мастер-класс!   Елена Пономарёва, Ноябрь 2017.
24.11.2017 Murom.Ru
В московском кинотеатре Октябрь показали долгожданную Легенду о Коловрате.
24.11.2017 33Live.Ru
Фестиваль "Радуга" - Новый город АлександровАлександровскому району жаловаться на количество фестивалей разной направленности не приходится.
23.11.2017 Новый город Александров
Светлана Дмитриева - Новый город Александров
Светлана Дмитриева: «Наш большой дом живет интересной жизнью»
Трудно представить, но детищу Александровского радиозавода,  Дому культуры «Юбилейный» в конце 2017 года исполняется пятьдесят лет!
Новый город Александров
Служил владимирской сцене почти четверть века - ГТРК Владимир
Служил владимирской сцене почти четверть века
Печальная новость пришла из владимирского областного театра драмы.  После продолжительной болезни не стало Виктора Николаевича Бабины, бывшего сотрудника театра, заведующего художественно-постановочной частью.
ГТРК Владимир
76 новых пианино поступит в школы искусств области  по федеральной программе - ГТРК Владимир
76 новых пианино поступит в школы искусств области по федеральной программе
От дефицита кадров до программы развития школ искусств. Во Владимире  сегодня состоялась ежегодная областная педконференция работников образовательных учреждений сферы культуры.
ГТРК Владимир
Сверхлегкая авиация — что за спорт? - Уездный город АОб александровце Андрее Щеколдине, спортсмене сверхлегкой авиации, газета «Уездный город А» писала неоднократно в связи с его победами на различных российских и международных соревнованиях.
23.11.2017 Уездный город А
Комиссия Международного олимпийского комитета (МОК) под руководством Денниса Освальда 23 ноября рассмотрит дела нескольких российских спортсменов в связи с возможными нарушениями антидопинговых правил.
24.11.2017 33Live.Ru
В Доме Дружбы - Murom.RuСВЕТЛАНА ОРЛОВА: «НАША ОБЩАЯ ЦЕЛЬ – УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ ВЛАДИМИРСКОЙ ОБЛАСТИ И РОССИИ В ЦЕЛОМ»   22 ноября во Владимире, в областном Доме Дружбы состоялась торжественная церемония вручения государственных и региональных наград.
22.11.2017 Murom.Ru
Успешный старт сезона - ГТРК Владимир
Успешный старт сезона
Владимирский биатлонист Алексей Слепов  сегодня завоевал третье место в спринте на первом этапе Кубка IBU в норвежском Шушене.
ГТРК Владимир
Высокие награды выдающимся  землякам вручила губернатор Светлана Орлова - ГТРК Владимир
Высокие награды выдающимся землякам вручила губернатор Светлана Орлова
Инженеры и промышленники, врачи и педагоги, спортсмены и работники культуры.
ГТРК Владимир
Ветеран в отличной форме - Ковровские Вести
Ветеран в отличной форме
8-12 ноября в Туле проходил ХХII Кубок России по тяжелой атлетике в старших возрастных группах.
Ковровские Вести
Директор школы-интерната заставляла подчиненных делиться зарплатой - МолваВладимирский СледКом возбудил уголовное дело в отношении бывшего директора коррекционной школы-интерната.
23.11.2017 Молва
21 ноября 2017 года сотрудниками Управления по контролю за оборотом наркотиков УМВД России по Владимирской области на территории областного центра задержаны трое жителей Гуся-Хрустального.
23.11.2017 УМВД по Владимирской области
Во Владимире пройдет акция «С мамой в музей» - Vipnovosti33.Ru25 ноября, в День матери, во Владимире пройдет акция «С мамой в музей». В этот день, с 11.00 и до окончания рабочего дня в соответствии с режимом работы музеев,
23.11.2017 Vipnovosti33.Ru
Энергетики восстанавливают энергоснабжение в Судогодском районе - ГТРК ВладимирАварийно-восстановительные работы в эти минуты продолжаются в Судогодском районе.
23.11.2017 ГТРК Владимир
Motorsport.tv и «Ростелеком» запускают конкурс для поклонников гонок - Vipnovosti33.Ru«Ростелеком» и телеканал Motorsport.tv проведут конкурс для абонентов телекоммуникационной компании и разыграют 4K телевизор.
23.11.2017 Vipnovosti33.Ru