Новости города БезФормата.Ru
Владимир
Главные новости
 
Задать вопрос?

О периодах пиковой нагрузки в клиентских службах территориальных органов ПФР Владимирской области

О периодах пиковой нагрузки в клиентских службах территориальных органов ПФР Владимирской области - ПФРФ
Фото: www.pfrf.ru

В целях повышения качества обслуживания населения и оптимизации процесса приема граждан во всех территориальных органах Пенсионного фонда РФ проводятся мероприятия по информированию граждан о периодах пиковой нагрузки специалистов в клиентских службах по дням и часам - «Час пик».

Ответственными специалистами регулярно проводится оценка наибольшей загруженности специалистов клиентских служб в течение рабочего дня, рабочей недели, месяца. Результаты проведенной оценки и анализа графически изображены в виде наглядной информации (диаграмм, графиков) и размещены в залах ожидания клиентских служб.

Проведенный анализ пиковой нагрузки во всех территориальных органах ПФР показал, что в марте 2017 года в течение рабочей смены пик нагрузки приходится на 3 часа с 10.00 до 13.00 (50%).

Менее нагруженные часы - 3 часа с 09.00 до 10.00 и с 13.00 до 15.00 (30%).

Самые свободные часы - 3 часа с 08.00 до 09.00 и с 15.00 до 17.00 (20%).

Из наиболее загруженных дней недели выделяются вторник, среда (соответственно 25% и 25%).

Более свободные дни - понедельник и четверг, (соответственно 20% и 20%).

Самый свободный день - пятница -10%.

Наибольшая нагрузка приходится с 1 по 5 число ежемесячно (оформление компенсаций на уход, выдача различных справок) с 1 по 25 (обращения по вопросам выплаты, по назначению пенсий, по выдаче сертификатов на МСК)

С целью оптимизации процесса оказания услуг гражданам во всех управлениях (отделе) ПФР:

- в клиентских службах размещена информация о загруженности в течение рабочего дня и рабочей недели;

- при обращении большого количества граждан на прием одновременно консультант выясняет причину обращения и по возможности рекомендует обратиться в МФЦ для получения государственной услуги;

- специалистами клиентской службы постоянно на приеме проводится информирование граждан о возможности записаться на прием в удобное для них время;

- для оптимизации процесса оказания услуг предварительная запись производиться с учетом пиковой нагрузки;

- ведется разъяснительная работа по использованию электронных сервисов ПФР «Личный кабинет гражданина», ЕПГУ.

Результат:

В результате проведенных мероприятий более равномерно распределилась нагрузка по дням недели. По сравнению с предыдущим периодом в целом по области более свободным стал вторник, а более свободным время с 09.00 до 10.00 (УПФР в городе Коврове, УПФР в Гороховецком районе, УПФР в Судогодском районе, УПФР в городе Владимире).
В некоторых управлениях ПФР в результате размещения в Клиентской службе информации о загруженности и привлечения в часы пиковой нагрузки к приему в клиентских службах специалистов других отделов ожидания в очереди сократилось (УПФР в Александровском районе, УПФР в городе Владимире).
Время ожидания в очереди контролируется визуально через систему видеонаблюдения, отмечено сокращение времени ожидания в очереди (УПФР в городе Суздале, УПФР в городе Владимире, УПФР в Вязниковском районе).
В часы наибольшего скопления посетителей нагрузка перераспределена между специалистами других отделов (УПФР в Александровском районе, УПФР в городе Суздале).
В отдельных управлениях ПФР скорректировано время записи граждан через ПК «Запись на прием» (запись приходится на менее загруженные часы и дни), что более равномерно распределило нагрузку клиентских служб в течение недели (УПФР в Юрьев-Польском районе,УПФР в Кольчугинском районе).

Начальник УПФР в Киржачском районе Любовь Герасимова встретилась с жителями деревни Новоселово - ПФРФВ деревне Новоселово Киржачского района прошла акция «50 ПЛЮС. Все плюсы зрелого возраста.
23.08.2017 ПФРФ
Мобильная клиентская служба ПФР побывала в поселке Боголюбово Суздальского района - ПФРФ6 июля 2017 г. автомобиль мобильной клиентской службы ОПФР по Владимирской области побывал в очередном рейсе в Суздальском районе .
11.07.2017 ПФРФ
Работы по переносу линий электропередачи на заповедном Боголюбовском лугу близ церкви Покрова на Нерли завершатся в первом полугодии 2018 года - Губернатор Владимирской области23 января Губернатор Владимирской области Светлана Орлова и генеральный директор компании «Российские сети» Павел Ливинский, находящийся с рабочим визитом в 33-м регионе,
23.01.2018 Губернатор Владимирской области
23 января 2018 г., в Управлении состоялся семинар с начальниками отделов, отвечающих за организацию ведения судопроизводства и государственными гражданскими служащими,
23.01.2018 Управление Судебного департамента
Минстрой России отметил успехи Андрея Шохина - Органы самоуправления г. ВладимирГлава администрации города Владимира Андрей Шохин награжден Благодарственным письмом Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации.
22.01.2018 Органы самоуправления г. Владимир
22 января на заводе имени В.А. Дегтярева Губернатор Светлана Орлова провела совещание с руководителями промышленных предприятий города Коврова, Ковровского, Вязниковского, Камешковского и Гороховецкого районов,
23.01.2018 Администрация Владимирской области
Главный лесник 33 региона уходит со своего поста. Об этом Зебра ТВ сообщил сам директор департамента лесного хозяйства администрации Владимирской области Альберт Андреев.
23.01.2018 VladimirOnline.Ru
Губернатор Орлова сообщила, что выполнила более 90% предложений ОНФ - Молва
Губернатор Орлова сообщила, что выполнила более 90% предложений ОНФ
22 января Губернатор Светлана Орлова встретилась с активистами владимирского регионального отделения ОНФ.
Молва
Директор департамента лесного хозяйства покидает свой пост - Молва
Директор департамента лесного хозяйства покидает свой пост
Директор департамента лесного хозяйства Альберт Андреев уходит со своего поста.
Молва
Минстрой России наградил Андрея Шохина - Молва
Минстрой России наградил Андрея Шохина
Министерство строительства и ЖКХ выразило благодарность главе администрации Владимира Андрею Шохину.
Молва
В ДТП пострадали двое детей - ГТРК ВладимирСерьезное ДТП произошло сегодня в районе полудня в Суздальском районе. Сообщение о происшествии в оперативную дежурную смену поступило в  12.22.
23.01.2018 ГТРК Владимир
Убил женщину поленом и стал ждать своей гибели в сугробе - ГТРК ВладимирВозбуждено уголовное дело в отношении 29-летнего жителя Собинки, подозреваемого в убийстве знакомой.
22.01.2018 ГТРК Владимир
Владельцы сети казино заплатили за покровительство петушинскому полицейскому более 5,5  млн рублей - ГТРК ВладимирЖители Московского региона подозреваются в даче взятки в особо крупном размере полицейскому за прикрытие их нелегального игорного бизнеса.
23.01.2018 ГТРК Владимир
СледКом возбудил четвертое уголовное дело в отношении Виктора Шляхова - Молва
СледКом возбудил четвертое уголовное дело в отношении Виктора Шляхова
В отношении бывшего директора ГУП ВО комбинат «Тепличный» 58-летнего Виктора Шляхова возбуждено четвертое уголовное дело.
Молва
В Вязниковском районе пьяная бабушка уронила внука и он умер - Молва
В Вязниковском районе пьяная бабушка уронила внука и он умер
В Вязниковском районе пьяная бабушка уронила 3-х месячного внука. Малыш получил травмы головы и умер.
Молва
В Вязниковском районе умер младенец, которого уронила пьяная бабушка - ГТРК Владимир
В Вязниковском районе умер младенец, которого уронила пьяная бабушка
В Вязниковском районе возбуждено уголовное дело в отношении бабушки новорожденного, подозреваемой в причинении внуку смерти по неосторожности.
ГТРК Владимир
Благотворительный проект - Ковровские ВестиДДК «Дегтярёвец» собрал ребят из Центра реабилитации для несовершеннолетних, детей с ограниченными возможностями и учеников школы-интерната №1 на благотворительный проект семьи Котяшкиных-Кулик и студии эстрадной песни «Ассорти».
23.01.2018 Ковровские Вести
Под музыку Вивальди... - Ковровские Вести«Мамонту авторской песни» Виктору Берковскому был посвящен бардовский концерт, прошедший в выходные в «Современнике».
23.01.2018 Ковровские Вести
Научат  писать пером и чернилами - ГТРК Владимир23 января в мире отмечается День почерка или День ручного письма. Он призван напомнить об уникальности ручного письма,  о неповторимости почерка каждого человека.
23.01.2018 ГТРК Владимир
Во Владимире Татьян пустят в музей бесплатно - Молва
Во Владимире Татьян пустят в музей бесплатно
Владимиро-суздальский музей-заповедник приготовил подарок для всех Татьян на «Татьянин день».
Молва
Шедевр древнерусской белокаменной архитектуры в новом свете
У храма Покрова на Нерли завершается подготовка к открытию системы подсветки.
ГТРК Владимир
Вспоминая  Александра Ростовцева - Ковровские ВестиВ январе в Коврове традиционно проводятся Всероссийские соревнования по полиатлону, являющиеся этапом Кубка России.
23.01.2018 Ковровские Вести
На пьедестал приглашаются.... - Ковровские Вести19 января в ДК «Современник» прошло торжество по случаю награждения лучших спортсменов Коврова по итогам 2017 года.
23.01.2018 Ковровские Вести
  Сегодняшняя тренировка владимирского «Торпедо» не прошла мимо пристального ока представителей местных средств массовой информации.
22.01.2018 ФК Торпедо
Тройка Джона Кописки завоевала серебро первого этапа национального чемпионата - ГТРК Владимир
Тройка Джона Кописки завоевала серебро первого этапа национального чемпионата
Старт сезона русских троек. Тройка Джона и Нины Кописки достойно представила Владимирскую область на первом этапе национального чемпионата.
ГТРК Владимир
Владимирским гимнасткам не было равных - ГТРК Владимир
Владимирским гимнасткам не было равных
В Белгороде завершилось Первенство ЦФО по художественной гимнастике. В соревнованиях участвовали 250 гимнасток из 16 регионов в индивидуальном многоборье и групповых упражнениях.
ГТРК Владимир
Первая тренировка в новом году - ГТРК Владимир
Первая тренировка в новом году
Владимирское "Торпедо" готовится к продолжению сезона. Сегодня футболисты провели тренировку на малой арене.
ГТРК Владимир
В Вязниковском районе умер младенец, которого уронила пьяная бабушка - ГТРК ВладимирВ Вязниковском районе возбуждено уголовное дело в отношении бабушки новорожденного, подозреваемой в причинении внуку смерти по неосторожности.
23.01.2018 ГТРК Владимир
В отношении Виктора Шляхова возбуждено четвертое уголовное дело - ГТРК ВладимирВозбуждено четвертое уголовное дело в отношении бывшего директора  комбината «Тепличный» 58-летнего Виктора Шляхова.
23.01.2018 ГТРК Владимир
23.01.2018 Наконец-то спасены? По Вязниковскому мосту через Клязьму восстановлено автомобильное движение.
23.01.2018 6tv.Ru
Шедевр древнерусской белокаменной архитектуры в новом свете - ГТРК ВладимирУ храма Покрова на Нерли завершается подготовка к открытию системы подсветки.
23.01.2018 ГТРК Владимир
Владельцы сети казино заплатили за покровительство петушинскому полицейскому более 5,5  млн рублей - ГТРК ВладимирЖители Московского региона подозреваются в даче взятки в особо крупном размере полицейскому за прикрытие их нелегального игорного бизнеса.
23.01.2018 ГТРК Владимир