О периодах пиковой нагрузки в клиентских службах территориальных органов ПФР Владимирской области

Фото: www.pfrf.ru

В целях повышения качества обслуживания населения и оптимизации процесса приема граждан во всех территориальных органах Пенсионного фонда РФ проводятся мероприятия по информированию граждан о периодах пиковой нагрузки специалистов в клиентских службах по дням и часам - «Час пик».

Ответственными специалистами регулярно проводится оценка наибольшей загруженности специалистов клиентских служб в течение рабочего дня, рабочей недели, месяца. Результаты проведенной оценки и анализа графически изображены в виде наглядной информации (диаграмм, графиков) и размещены в залах ожидания клиентских служб.

Проведенный анализ пиковой нагрузки во всех территориальных органах ПФР показал, что в марте 2017 года в течение рабочей смены пик нагрузки приходится на 3 часа с 10.00 до 13.00 (50%).

Менее нагруженные часы - 3 часа с 09.00 до 10.00 и с 13.00 до 15.00 (30%).

Самые свободные часы - 3 часа с 08.00 до 09.00 и с 15.00 до 17.00 (20%).

Из наиболее загруженных дней недели выделяются вторник, среда (соответственно 25% и 25%).

Более свободные дни - понедельник и четверг, (соответственно 20% и 20%).

Самый свободный день - пятница -10%.

Наибольшая нагрузка приходится с 1 по 5 число ежемесячно (оформление компенсаций на уход, выдача различных справок) с 1 по 25 (обращения по вопросам выплаты, по назначению пенсий, по выдаче сертификатов на МСК)

С целью оптимизации процесса оказания услуг гражданам во всех управлениях (отделе) ПФР:

- в клиентских службах размещена информация о загруженности в течение рабочего дня и рабочей недели;

- при обращении большого количества граждан на прием одновременно консультант выясняет причину обращения и по возможности рекомендует обратиться в МФЦ для получения государственной услуги;

- специалистами клиентской службы постоянно на приеме проводится информирование граждан о возможности записаться на прием в удобное для них время;

- для оптимизации процесса оказания услуг предварительная запись производиться с учетом пиковой нагрузки;

- ведется разъяснительная работа по использованию электронных сервисов ПФР «Личный кабинет гражданина», ЕПГУ.

Результат:

В результате проведенных мероприятий более равномерно распределилась нагрузка по дням недели. По сравнению с предыдущим периодом в целом по области более свободным стал вторник, а более свободным время с 09.00 до 10.00 (УПФР в городе Коврове, УПФР в Гороховецком районе, УПФР в Судогодском районе, УПФР в городе Владимире).
В некоторых управлениях ПФР в результате размещения в Клиентской службе информации о загруженности и привлечения в часы пиковой нагрузки к приему в клиентских службах специалистов других отделов ожидания в очереди сократилось (УПФР в Александровском районе, УПФР в городе Владимире).
Время ожидания в очереди контролируется визуально через систему видеонаблюдения, отмечено сокращение времени ожидания в очереди (УПФР в городе Суздале, УПФР в городе Владимире, УПФР в Вязниковском районе).
В часы наибольшего скопления посетителей нагрузка перераспределена между специалистами других отделов (УПФР в Александровском районе, УПФР в городе Суздале).
В отдельных управлениях ПФР скорректировано время записи граждан через ПК «Запись на прием» (запись приходится на менее загруженные часы и дни), что более равномерно распределило нагрузку клиентских служб в течение недели (УПФР в Юрьев-Польском районе,УПФР в Кольчугинском районе).

 
По теме
 
Заместитель начальника УПФР в Киржачском районе Зинаида Юдина признана «Человеком года» - ПФРФ В число киржачан, внесших заметный вклад в развитие города Киржач в течение 2018 года, вошла Зинаида Александровна Юдина, заместитель начальника Управления ПФР в Киржачском районе.
19.07.2018 ПФРФ
Повестка дня заседания Законодательного Собрания Владимирской области 25 июля 2018 года  - Законодательное Собрание   Повестка дня заседания Законодательного Собрания Владимирской области 25 июля 2018 года  Место проведения: г. Владимир, Октябрьский проспект, дом 21, кабинет 630  Начало заседания: 11 ч. 00 мин.
19.07.2018 Законодательное Собрание
Максим Шевченко, который заручился поддержкой КПРФ на выборах губернатора и депутатов ЗС в сентябре этого года, в одном из своих интервью «наехал» на часть коллег.
18.07.2018 Владимирские Ведомости
 8 марта в Александровской территориальной общественной приемной полномочного представителя Президента РФ в ЦФО (ул.Ленина,
16.07.2018 Уездный город А
Следователь СКР намерен предъявить обвинение 40-летней Ольге Филипповой по результатам собранных материалов об обстоятельствах гибели годовалого ребенка под колесами ее авто в коттеджном поселке «Ладога» 26 июня.
17.07.2018 Владимирские Ведомости
Екатерина Мелкозерова - Уездный город А В Александровском клубе художников 70 действительных членов. С недавних пор 70 плюс одна — Екатерина Николаевна Мелкозерова.
19.07.2018 Уездный город А
18 июня 2008 года в бывшем особняке купца второй гильдии Алексея Первушина, где ныне располагается Александровский художественный музей, состоялось открытие выставки «Аксиома космологии»,
18.07.2018 Уездный город А
Как сообщил редакции Николай Фролов, Историко-краеведческий музей Ковровского района получил грант департамента культуры обладминистрации в 800 тысяч рублей на реализацию проекта «Загадка ковровских коробейников».
17.07.2018 Ковровские Вести
Пока 9 ноября взрослое население города размышляло, на что потратить пятничный вечер, александровская молодежь в клубе «Искож» решала, кому из них быть мэром.
19.07.2018 Уездный город А
Фан-зона на Стрелецкой утопает в грязи - Progorod33.Ru фото Валерия Уткина Бывшая фан-зона коллективного просмотра матчей ЧМ-2018 по футболу буквально залита грязью В редакцию издания "Pro Город" обратился местный житель Валерий Уткин.
18.07.2018 Progorod33.Ru
В спортзале ДЮСШ управления образования завершились лично-командные соревнования среди учащихся Александровского района «Баскетбольный снайпер 2007».
18.07.2018 Уездный город А
Фото: Наталья Ларина Несколько тысяч владимирцев и гостей города пришли в воскресенье на площадку коллективного просмотра матчей ЧМ-2018 по футболу на Шалопаевке, чтобы посмотреть финальный матч и проститься с Мундиалем.
16.07.2018 Владимирские Ведомости
О запрете купания на ваодных объектах - Органы самоуправления г. Владимир Управление гражданской защиты города Владимира информирует население о несоответствии требованиям СанПиН 2.1.5.
19.07.2018 Органы самоуправления г. Владимир
В августе состоится реновация Никитского сквера и Комиссаровского пруда - Органы самоуправления г. Владимир Владимир преображается на наших глазах. Этим летом, в рамках федерального проекта «Формирование комфортной городской среды» и муниципальной программы благоустройства города Владимира,
18.07.2018 Органы самоуправления г. Владимир
26.06.2018 Кольчугинский межрайонный прокурор обратился в суд с иском к МУП Бавленского сельского поселения «Водоканал» о возобновлении поставки горячего водоснабжения жителям поселка Бавлены.
18.07.2018 Городской суд
Фото пресс-службы ГУ МЧС по Владимирской области 17 июля во Владимирской области зафиксировали две аварии с участием большегрузных автомобилей, которые спровоцировали затруднения дорожного движения.
18.07.2018 VladimirOnline.Ru