Новости города БезФормата.Ru
Владимир
Главные новости
 
Задать вопрос?

О периодах пиковой нагрузки в клиентских службах территориальных органов ПФР Владимирской области

О периодах пиковой нагрузки в клиентских службах территориальных органов ПФР Владимирской области - ПФРФ
Фото: www.pfrf.ru

В целях повышения качества обслуживания населения и оптимизации процесса приема граждан во всех территориальных органах Пенсионного фонда РФ проводятся мероприятия по информированию граждан о периодах пиковой нагрузки специалистов в клиентских службах по дням и часам - «Час пик».

Ответственными специалистами регулярно проводится оценка наибольшей загруженности специалистов клиентских служб в течение рабочего дня, рабочей недели, месяца. Результаты проведенной оценки и анализа графически изображены в виде наглядной информации (диаграмм, графиков) и размещены в залах ожидания клиентских служб.

Проведенный анализ пиковой нагрузки во всех территориальных органах ПФР показал, что в марте 2017 года в течение рабочей смены пик нагрузки приходится на 3 часа с 10.00 до 13.00 (50%).

Менее нагруженные часы - 3 часа с 09.00 до 10.00 и с 13.00 до 15.00 (30%).

Самые свободные часы - 3 часа с 08.00 до 09.00 и с 15.00 до 17.00 (20%).

Из наиболее загруженных дней недели выделяются вторник, среда (соответственно 25% и 25%).

Более свободные дни - понедельник и четверг, (соответственно 20% и 20%).

Самый свободный день - пятница -10%.

Наибольшая нагрузка приходится с 1 по 5 число ежемесячно (оформление компенсаций на уход, выдача различных справок) с 1 по 25 (обращения по вопросам выплаты, по назначению пенсий, по выдаче сертификатов на МСК)

С целью оптимизации процесса оказания услуг гражданам во всех управлениях (отделе) ПФР:

- в клиентских службах размещена информация о загруженности в течение рабочего дня и рабочей недели;

- при обращении большого количества граждан на прием одновременно консультант выясняет причину обращения и по возможности рекомендует обратиться в МФЦ для получения государственной услуги;

- специалистами клиентской службы постоянно на приеме проводится информирование граждан о возможности записаться на прием в удобное для них время;

- для оптимизации процесса оказания услуг предварительная запись производиться с учетом пиковой нагрузки;

- ведется разъяснительная работа по использованию электронных сервисов ПФР «Личный кабинет гражданина», ЕПГУ.

Результат:

В результате проведенных мероприятий более равномерно распределилась нагрузка по дням недели. По сравнению с предыдущим периодом в целом по области более свободным стал вторник, а более свободным время с 09.00 до 10.00 (УПФР в городе Коврове, УПФР в Гороховецком районе, УПФР в Судогодском районе, УПФР в городе Владимире).
В некоторых управлениях ПФР в результате размещения в Клиентской службе информации о загруженности и привлечения в часы пиковой нагрузки к приему в клиентских службах специалистов других отделов ожидания в очереди сократилось (УПФР в Александровском районе, УПФР в городе Владимире).
Время ожидания в очереди контролируется визуально через систему видеонаблюдения, отмечено сокращение времени ожидания в очереди (УПФР в городе Суздале, УПФР в городе Владимире, УПФР в Вязниковском районе).
В часы наибольшего скопления посетителей нагрузка перераспределена между специалистами других отделов (УПФР в Александровском районе, УПФР в городе Суздале).
В отдельных управлениях ПФР скорректировано время записи граждан через ПК «Запись на прием» (запись приходится на менее загруженные часы и дни), что более равномерно распределило нагрузку клиентских служб в течение недели (УПФР в Юрьев-Польском районе,УПФР в Кольчугинском районе).

Начальник УПФР в Киржачском районе Любовь Герасимова встретилась с жителями деревни Новоселово - ПФРФВ деревне Новоселово Киржачского района прошла акция «50 ПЛЮС. Все плюсы зрелого возраста.
23.08.2017 ПФРФ
Мобильная клиентская служба ПФР побывала в поселке Боголюбово Суздальского района - ПФРФ6 июля 2017 г. автомобиль мобильной клиентской службы ОПФР по Владимирской области побывал в очередном рейсе в Суздальском районе .
11.07.2017 ПФРФ
22 сентября Избирательная комиссия Владимирской области провела очередное заседание.
22.09.2017 Избирательная комиссия
Светлана Орлова: «Вопрос с недостаточной оснащённостью дорог Владимирской области системами фото- и видеофиксации должен быть решён до конца года» - Губернатор Владимирской области21 сентября Губернатор Светлана Орлова провела совещание по вопросам состояния аварийности на автомобильных дорогах Владимирской области и мерах, принимаемых для повышения безопасности дорожного движения.
22.09.2017 Губернатор Владимирской области
С Днем машиностроителя! - ЭлектрокабельДорогие заводчане, коллеги!   От всего сердца поздравляем Вас с нашим профессиональным праздником - Днём машиностроителя!
22.09.2017 Электрокабель
19 сентября 2017 года врио руководителя Владимирского УФАС России рассмотрела дело об административном правонарушении,
22.09.2017 УФАС
14 сентября 2017 года заместитель руководителя Владимирского УФАС России рассмотрела три дела  об административных правонарушениях, возбужденных в отношении ГАУ ВО «Владоблгосэкспертиза» по признакам правонарушений,
22.09.2017 УФАС
Владимир Толстов и Михаил Романов - Новый город Александров
Пост сдал. Пост принял
Середина сентября ознаменовалась в Александрове передачей власти. 14 сентября досрочно сложил с себя полномочия глава города Владимир Толстов .
Новый город Александров
Бац – и вторая смена… отменена - Уездный город А
Бац – и вторая смена… отменена
Во время визита в Александров губернатора Владимирской области Светланы Юрьевны Орловой у собранных для ее приветствия представителей интеллигенции была возможность задать свои вопросы ей или сопровождающим ее представит
Уездный город А
Владимир Киселёв  поделится опытом 33 региона  в сфере поддержки  малого и среднего бизнеса - ГТРК Владимир
Владимир Киселёв поделится опытом 33 региона в сфере поддержки малого и среднего бизнеса
Сегодня в Белгородской области состоится заседание Совета законодателей ЦФО.
ГТРК Владимир
На большом пожаре в Судогодском районе погиб мужчина - МолваВ Судогодском районе спасатели более 4,5 часов тушили пожар в деревне Пигасово.
22.09.2017 Молва
В Ковровском районе перед судом предстанет мошенница. По данным следствия, девушка, работая на почте, заказала в Санкт-Петербурге два складных кресла стоимостью 7 500 рублей.
22.09.2017 Vladnovosti.Ru
Отделением дознания Киржачского ОМВД возбуждено уголовное дело в отношении 31-летнего безработного жителя Калужской области, подозреваемого в совершении преступления, предусмотренного ч. 1 ст.
22.09.2017 УМВД по Владимирской области
Добровольцы искали в лесу потерявшихся дачниц с двухлетней девочкой - ГТРК Владимир
Добровольцы искали в лесу потерявшихся дачниц с двухлетней девочкой
Двухлетняя девочка стала сотой, юбилейной "потеряшкой" для владимирских волонтеров отряда "Лиза алерт".
ГТРК Владимир
В Киржачском районе у мужчины изъяли галлюциногенные грибы - ГТРК Владимир
В Киржачском районе у мужчины изъяли галлюциногенные грибы
В Киржаче возбуждено уголовное дело в отношении 31-летнего безработного жителя Калужской области, подозреваемого в совершении  незаконном хранении растений, содержащих наркотические средства или психотропные вещества.
ГТРК Владимир
В Судогодском районе во время пожара погиб пенсионер - ГТРК Владимир
В Судогодском районе во время пожара погиб пенсионер
По тревоге выезжали пожарные подразделения Судогодского гарнизона. Накануне в час дня загорелся дачный дом в деревне Пигасово.
ГТРК Владимир
«Избирательное право – библиотека – избиратель» - Ikovrov.RuТак назывался конкурс среди библиотечных работников Коврова на лучшую работу по информированию избирателей.
21.09.2017 Ikovrov.Ru
Во Владимире стартует Второй межрегиональный фестиваль театров кукол «Золотое колечко» - Владимирские ВедомостиФото: Владимир Чучадеев С 22 по 28 сентября 16 театров из России и Белоруссии покажут свои лучшие спектакли на сценических площадках Владимирской области.
21.09.2017 Владимирские Ведомости
Открылся II Межрегиональный фестиваль театров кукол «Золотое колечко» - ГТРК ВладимирВо Владимире торжественно открылся II Межрегиональный фестиваль театров кукол «Золотое колечко».
22.09.2017 ГТРК Владимир
Владимирский Губернаторский симфонический оркестр открывает XX сезон - ГТРК Владимир
Владимирский Губернаторский симфонический оркестр открывает XX сезон
Концертом русских симфонических шедевров откроется сегодня XX юбилейный сезон Владимирского Губернаторского симфонического оркестра под управлением Артёма Маркина.
ГТРК Владимир
Во Владимире стартует II Межрегиональный фестиваль театров кукол "Золотое колечко". - ГТРК Владимир
Во Владимире стартует II Межрегиональный фестиваль театров кукол "Золотое колечко".
Во Владимире соберутся 16 лучших театров кукол из России и ближнего зарубежья.
ГТРК Владимир
Нет смерти для меня! - Владимирские Ведомости
Нет смерти для меня!
«Рай» До «Рая» Андрея Кончаловского я была уверена, что такого, сшибающего с ног уровня пронзительности - при минимуме художественных ухищрений и спецэффектов - добиться невозможно.
Владимирские Ведомости
Держи удар! - Murom-Tv.RuОчередная победа муромских спортсменов. На всероссийских соревнованиях, проходивших в Рязанской области, сразу четыре муромских боксёра завоевали призовые места.
22.09.2017 Murom-Tv.Ru
Игрок владимирского «Трпедо» забил один из самых красивых голов в августе - ГТРК ВладимирСегодня  владимирское «Торпедо» в рамках 10 тура ФОНБЕТ - первенства России по футболу среди команд группы «Запад» второго дивизиона сыграет на домашнем поле с командой «Псков - 747».
22.09.2017 ГТРК Владимир
Соревнования прошли 14 и 15 сентября на базе Ивановского государственного политехнического университета (ИвГПУ).
22.09.2017 ВлГУ
Начали с победы - ГТРК Владимир
Начали с победы
Волейбольный клуб «Владимир» стартовал в чемпионате России среди мужских команд высшей лиги «Б» домашней победой над «Динамо-ЦОП» из Краснодара  со счетом 3:0.
ГТРК Владимир
Владимирская область на 20 месте -  в рейтинге ЗОЖ - ГТРК Владимир
Владимирская область на 20 месте - в рейтинге ЗОЖ
Названы российские регионы с самым большим числом сторонников ЗОЖ. По информации РИА "Новости" , больше всего сторонников здорового образа жизни среди россиян на Северном Кавказе и юге страны,
ГТРК Владимир
«Железный» Лукашов - Ковровские Вести
«Железный» Лукашов
Оказывается, железный человек встречается не только в голливудском кино и американских комиксах.
Ковровские Вести
24 августа на площадке молодежного образовательного форума «Территория смыслов на Клязьме» в рамках Всероссийского экологического форума-2017 состоялся деловой трек с участием федеральных и региональных экспертов,
22.09.2017 Департамент здравоохранения
Отделением дознания Киржачского ОМВД возбуждено уголовное дело в отношении 31-летнего безработного жителя Калужской области, подозреваемого в совершении преступления, предусмотренного ч. 1 ст.
22.09.2017 УМВД по Владимирской области
Мобильный прививочный комплекс открылся у гипермаркета "Глобус". - ГТРК ВладимирС сегодняшнего дня жители Владимира могут бесплатно сделать прививку от гриппа, благодаря мобильному медицинскому комплексу.
22.09.2017 ГТРК Владимир
Арсений родился 23 августа. В этом году он стал двухтысячным ребенком, появившимся на свет в стенах родильного дома.
22.09.2017 Департамент здравоохранения
На минувшей неделе областной комитет профсоюза работников здравоохранения РФ и департамент здравоохранения администрации области провели семинар-совещание для председателей первичных организаций профсоюза.
22.09.2017 Департамент здравоохранения