Новости города БезФормата.Ru
Владимир
Главные новости
 
Задать вопрос?

О периодах пиковой нагрузки в клиентских службах территориальных органов ПФР Владимирской области

О периодах пиковой нагрузки в клиентских службах территориальных органов ПФР Владимирской области - ПФРФ
Фото: www.pfrf.ru

В целях повышения качества обслуживания населения и оптимизации процесса приема граждан во всех территориальных органах Пенсионного фонда РФ проводятся мероприятия по информированию граждан о периодах пиковой нагрузки специалистов в клиентских службах по дням и часам - «Час пик».

Ответственными специалистами регулярно проводится оценка наибольшей загруженности специалистов клиентских служб в течение рабочего дня, рабочей недели, месяца. Результаты проведенной оценки и анализа графически изображены в виде наглядной информации (диаграмм, графиков) и размещены в залах ожидания клиентских служб.

Проведенный анализ пиковой нагрузки во всех территориальных органах ПФР показал, что в марте 2017 года в течение рабочей смены пик нагрузки приходится на 3 часа с 10.00 до 13.00 (50%).

Менее нагруженные часы - 3 часа с 09.00 до 10.00 и с 13.00 до 15.00 (30%).

Самые свободные часы - 3 часа с 08.00 до 09.00 и с 15.00 до 17.00 (20%).

Из наиболее загруженных дней недели выделяются вторник, среда (соответственно 25% и 25%).

Более свободные дни - понедельник и четверг, (соответственно 20% и 20%).

Самый свободный день - пятница -10%.

Наибольшая нагрузка приходится с 1 по 5 число ежемесячно (оформление компенсаций на уход, выдача различных справок) с 1 по 25 (обращения по вопросам выплаты, по назначению пенсий, по выдаче сертификатов на МСК)

С целью оптимизации процесса оказания услуг гражданам во всех управлениях (отделе) ПФР:

- в клиентских службах размещена информация о загруженности в течение рабочего дня и рабочей недели;

- при обращении большого количества граждан на прием одновременно консультант выясняет причину обращения и по возможности рекомендует обратиться в МФЦ для получения государственной услуги;

- специалистами клиентской службы постоянно на приеме проводится информирование граждан о возможности записаться на прием в удобное для них время;

- для оптимизации процесса оказания услуг предварительная запись производиться с учетом пиковой нагрузки;

- ведется разъяснительная работа по использованию электронных сервисов ПФР «Личный кабинет гражданина», ЕПГУ.

Результат:

В результате проведенных мероприятий более равномерно распределилась нагрузка по дням недели. По сравнению с предыдущим периодом в целом по области более свободным стал вторник, а более свободным время с 09.00 до 10.00 (УПФР в городе Коврове, УПФР в Гороховецком районе, УПФР в Судогодском районе, УПФР в городе Владимире).
В некоторых управлениях ПФР в результате размещения в Клиентской службе информации о загруженности и привлечения в часы пиковой нагрузки к приему в клиентских службах специалистов других отделов ожидания в очереди сократилось (УПФР в Александровском районе, УПФР в городе Владимире).
Время ожидания в очереди контролируется визуально через систему видеонаблюдения, отмечено сокращение времени ожидания в очереди (УПФР в городе Суздале, УПФР в городе Владимире, УПФР в Вязниковском районе).
В часы наибольшего скопления посетителей нагрузка перераспределена между специалистами других отделов (УПФР в Александровском районе, УПФР в городе Суздале).
В отдельных управлениях ПФР скорректировано время записи граждан через ПК «Запись на прием» (запись приходится на менее загруженные часы и дни), что более равномерно распределило нагрузку клиентских служб в течение недели (УПФР в Юрьев-Польском районе,УПФР в Кольчугинском районе).

Мобильный клиентский офис ПФР побывал в селе Городище Юрьев-Польского района - ПФРФ4 июля 2017 г. состоялся первый июльский выезд Мобильной клиентской службы ПФР.
05.07.2017 ПФРФ
Передвижной мобильный офис клиентской службы ПФР вновь отправляется в отдаленные деревни и поселки области.
04.07.2017 ПФРФ
Мобильная клиентская служба ПФР побывала в поселке Гришино Гороховецкого района - ПФРФ28 июня т.г. специалист-эксперт клиентской службы Управления ПФР в Гороховецком районе С.М.
29.06.2017 ПФРФ
AVO-9594.jpg - Губернатор Владимирской области16 января Губернатор Светлана Орлова встретилась с работниками потребкооперации Владимирской области.
17.01.2018 Губернатор Владимирской области
Ковровской городской прокуратурой выявлены нарушения со стороны юридического лица, осуществляющего микрофинансовую деятельность.
17.01.2018 Прокуратура Владимирской области
AVO-9594.jpg - Губернатор Владимирской области16 января Губернатор Светлана Орлова встретилась с работниками потребкооперации Владимирской области.
17.01.2018 Губернатор Владимирской области
Александр Мазанько провел прием граждан в городе Радужный - ПФРФСегодня, 17 января, управляющий Отделением ПФР по Владимирской области А.А.Мазанько провел выездной прием граждан во Владимирской региональной общественной приемной Губернатора Владимирской области С.Ю.
17.01.2018 ПФРФ
Делегацией из узбекской Бухары посетит Торгово-Промышленную палату региона - ГТРК Владимир
Делегацией из узбекской Бухары посетит Торгово-Промышленную палату региона
Намерены развивать партнерские связи в сфере торговли и туризма. Во Владимире с визитом - представители узбекской Бухары.
ГТРК Владимир
В Собинской районной больнице сменили главного врача - Молва
В Собинской районной больнице сменили главного врача
С 15 января 2018 года в Собинской районной больнице назначили нового руководителя.
Молва
Во Владимирской области учителей и школы будут поощрять на конкурсной основе - Молва
Во Владимирской области учителей и школы будут поощрять на конкурсной основе
Губернатор Владимирской области Светлана Орлова подписала постановление о проведении в регионе четырех конкурсов, направленных на поддержку образовательных организаций.
Молва
Дорожно-транспортное происшествие произошло сегодня, 17 января, в 03.15 в районе дома 108 на улице Ленина в городе Покров (103 км автодороги М-7 «Волга»).
17.01.2018 УМВД по Владимирской области
В Юрьев-Польском районном суде вынесли приговор  61-летнему Алексею Никитину.
16.01.2018 ГТРК Владимир
В Муроме задержали наркокурьера интнрнет-магазина - ГТРК ВладимирВечером 10 января в Муроме в ходе проведения оперативных мероприятий сотрудники отделения по контролю за оборотом наркотиков задержали 19-летнего жителя одного из районных сел.
17.01.2018 ГТРК Владимир
Трагическое ДТП произошло ночью в Покрове - ГТРК Владимир
Трагическое ДТП произошло ночью в Покрове
ДТП произошло сегодня ночью в 3.15 в районе дома 108 на улице Ленина в городе Покров (103 км автодороги М-7 «Волга»).
ГТРК Владимир
Ложь предпринимателя привела к уничтожению 6480 банок томатной пасты - Молва
Ложь предпринимателя привела к уничтожению 6480 банок томатной пасты
В Вязниковском районе были арестованы 6 480 банок томатной пасты с этикетками, а также, несколько видов этикеток на другие консервированные продукты.
Молва
В Покрове в смертельном столкновении двух грузовиков погиб мужчина - Молва
В Покрове в смертельном столкновении двух грузовиков погиб мужчина
ДТП со смертельным исходом произошло в 3:15 17 января в Покрове. Погиб 37-летний мужчина.
Молва
В Киржачском районе появится памятник Чуркину работы сербского скульптора - МолваВ Киржачском районе на родине Виталия Чуркина собираются установить памятник полномочного посла России.
17.01.2018 Молва
Музей-заповедник предлагает сделать селфи на фоне фресок Рублева - Молва17 января во всем мире уже в пятый раз пройдёт акции  #museumselfie . Посетители делают селфи на фоне экспонатов, а затем выкладывают их в социальные сети.
16.01.2018 Молва
2017 год, видимо, не принес блистательных результатов Владимиро-Суздальскому музею-заповеднику.
16.01.2018 VladimirOnline.Ru
«Театр Ноль»: только импровизация - Ковровские Вести
«Театр Ноль»: только импровизация
Здесь нет ни сцены с занавесом и кулисами, ни заранее подготовленного спектакля, ни актёров в привычном смысле этого слова.
Ковровские Вести
Гимн торжествующей - Ковровские Вести
Гимн торжествующей
11 января в историко-мемориальном музее открылась персональная выставка ковровского художника Александра Седова.
Ковровские Вести
Селфи на фоне музейных экспонатов - ГТРК Владимир
Селфи на фоне музейных экспонатов
Сделать селфи на фоне  экспонатов предлагает Владимиро-Суздальский музей-заповедник.
ГТРК Владимир
Муромская конькобежка — лучшая в Центральной России - Murom-Tv.Ru16-летняя муромская спортсменка стала победителем на первенстве ЦФО по конькобежному спорту.
16.01.2018 Murom-Tv.Ru
Сегодня начнет работу первый открытый каток - ProMurom.RuКаток появится на стадионе «Муромец». Сроки открытия неоднократно переносили.
17.01.2018 ProMurom.Ru
А. Железнов (в цкетре) обсуждает с коллегами проведение Малых Олимпийских Игра в 2018 г. - Murom.RuОб этом нашему порталу сообщил спортивный обозреватель  Аркадий Железнов :   - Сегодня состоялось последнее заседание Оргкомитета по проведению Малых Олимпийских игрг предприятий ЖСК.
17.01.2018 Murom.Ru
Владимир представили в Вене как культурную столицу Чемпионата мира по футболу - Молва
Владимир представили в Вене как культурную столицу Чемпионата мира по футболу
Владимирская область представила туристический потенциал на национальном стенде России в рамках Международной выставки туризма, путешествий и отдыха Ferien-Messe Wien, которая прошла в Вене с 11 по 14 января.
Молва
Во Владимире состоялся 7-й забег Дедов Морозов
Традиционно на Старый Новый год  во Владимире состоялся забег Дедов Морозов.
ГТРК Владимир
Высшие спортивные достижения Коврова - Ковровские Вести
Высшие спортивные достижения Коврова
Продолжим сложившуюся традицию и вспомним лучшие достижения ковровских спортсменов по итогам года.
Ковровские Вести
18 - 19 января во Владимирской области будет действовать режим Повышенной готовности - Губернатор Владимирской области18 - 19 января органы управления, силы и средства территориальной подсистемы единой государственной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций Владимирской области будут работать в режиме Повышенной готовн
17.01.2018 Губернатор Владимирской области
В начале января текущего года в ходе проведения оперативно-розыскных мероприятий сотрудники отдела экономической безопасности и противодействия коррупции МО МВД России «Ковровский» выявили и пресекли факт незаконной орга
17.01.2018 УМВД по Владимирской области
Дорожно-транспортное происшествие произошло сегодня, 17 января, в 03.15 в районе дома 108 на улице Ленина в городе Покров (103 км автодороги М-7 «Волга»).
17.01.2018 УМВД по Владимирской области
ВТБ в Рязани предоставил группе компаний «Точинвест» (входит в Холдинг ФПК Инвест) финансирование в размере 850 млн рублей на срок до 7 лет. - Vipnovosti33.RuВТБ в Рязани предоставил группе компаний «Точинвест» (входит в Холдинг ФПК Инвест) финансирование в размере 850 млн рублей на срок до 7 лет.
17.01.2018 Vipnovosti33.Ru
Ведущего втянули в страшный скандал. Дело пахнет керосином... Ведущего втянули в страшный скандал.
17.01.2018 33Live.Ru