Новости города БезФормата.Ru
Владимир
Главные новости
 
Задать вопрос?

Как авиакомпании обманывают пассажиров

В России расцветает дикий овербукинг – продажа большего числа билетов, чем кресел в самолете. В условиях отсутствия законодательной базы авиакомпании активно используют этот инструмент для извлечения прибыли, но зачастую забывают о своих главных работодателях – пассажирах. В России расцветает "дикий" овербукинг – продажа большего числа билетов, чем кресел в самолете. В условиях отсутствия законодательной базы авиакомпании активно используют этот инструмент для извлечения прибыли, но зачастую забывают о своих главных работодателях – пассажирах.



Не всегда счастливый обладатель билета на самолет может попасть на свой рейс. В социальных сетях достаточно примеров, показывающих наплевательское
отношение сотрудников авиакомпаний к пассажирам, которые официально приобрели
билет, вовремя приехали в аэропорт, но в самолет не попали. При этом объяснения,
оправдания и предложения со стороны сотрудников перевозчиков, зачастую, не
выдерживают никакой критики. Например, как в случае, который эмоционально описал
один из пользователей Facebook.

Алексей Тарасов должен был вылететь 23 июня из московского
Домодедова в Адлер рейсом авиакомпании "Глобус" (входит в Группу
компаний S7). На стойке
регистрации ему сообщили, что мест в самолете нет и предложили на выбор два
варианта: вылететь на шесть часов позже из того же аэропорта или своим ходом и
за свой счет добраться менее чем за два часа до Внукова. При этом ни о какой
компенсации за предоставленные неудобства речи не шло.

Редакция Dni.Ru выбрала этот случай в
качестве самого яркого и вопиющего в плане отношения к своим пассажирам
авиакомпании "Глобус" и отправила в Департамент PR Группы компаний S7 официальное письмо. В нем мы просили разъяснить,
сколько пассажиров не поместилось на рейс Москва-Адлер, по какой причине это
произошло и как часто в работе Группы компаний S7 происходят подобные случаи.
Также хотелось понять, насколько правомерно использование овербукинга
при продаже билетов, учитывая то, что подобная практика в России не закреплена
на законодательном уровне.

Мы не оставляли надежды узнать и то, какие компенсации обязана
предоставлять авиакомпания пассажирам, которым отказано в посадке на рейс в
случае нехватки мест в салоне самолета. Ответа редакция так и не дождалась, а телефонные
звонки в Департамент PR игнорировались.

Между тем, в Европе и США, где овербукинг официально
прописан в соответствующих законах, такие компенсации могут достигать 200 евро.
Пассажиры в европейских странах зачастую предпочитают получить компенсацию,
зная, что авиакомпания в любом случае доставит их в пункт назначения, пусть даже
с большим опозданием. А во время задержки пассажиров и накормят, и спать
уложат, если ждать придется слишком долго.

Надо признать, что и в России авиакомпании тоже предоставляют
горячее питание и номера в отелях при аэропортах, но в совершенно других
ситуациях. Например, при задержках рейса на 12 часов и более из-за поломки
самолета или по погодным условиям. Да и то, происходит это не всегда, а как
правило, после жалоб и скандалов пассажиров.

А вот овербукингом злоупотребляют практически все авиакомпании.
С точки зрения авиационного бизнеса овербукинг – это инструмент, с
помощью которого авиакомпании повышают продажи билетов, пытаясь как можно
больше загрузить свои воздушные суда, разъяснил в интервью Dni.Ru главный редактор портала AVIA RU
Network, эксперт комитета по транспорту Госдумы России Роман Гусаров.

По его словам, целью овербукинга не является продажа лишних
билетов, то есть билетов больше, чем вмещает самолет. Это своего рода страховка
от не полностью загруженного самолета. Известно, что у каждой авиакомпании есть своя статистика: какое-то количество пассажиров отказывается от полета
по самым разным причинам (болезнь, смерть, опоздание, поздний возврат билета),
поэтому некоторое количество мест в самолете остаются пустыми. Для того, чтобы
максимально загрузить эти кресла на основе статистики и специально разработанных математических моделей,
авиакомпании продают билетов чуть больше, чем вмещает воздушное судно в расчете
на то, что число пассажиров выровняется и в итоге всем хватит места.

Те случаи, о которых пишут в Сети – это сбойные ситуации,
когда вдруг все пассажиры явились на рейс и посадочных мест не хватает, уверен
эксперт. К сожалению, в России на случай таких сбоев законом не предусмотрены
действия со стороны авиакомпаний. Они ведут себя "по обстановке": одному
пассажиру могут предложить чашечку кофе, а другому – просто потерпеть несколько часов. Но
о денежных компенсациях, разумеется, речи не идет: ведь на этот счет нет соответствующего
закона.

Два года назад авиакомпании пытались поднять этот вопрос, Минтранс
даже подготовил законопроект об овербукинге и вынес его на общественной
обсуждение, но российский законодатель пока не сделал шаг в сторону принятия документа.
Один из доводов не принимать закон – он будет противоречить другому закону – "О защите прав потребителей".

По мнению эксперта Аналитического центра при
Общественной палате , узаконенный
овербукинг по сути станет легализацией одностороннего отказа поставщика
услуг от исполнения своих обязательств перед пассажирами, и без того
выступающими слабой стороной правоотношений по перевозке.

Проще говоря, в случае овербукинга авиакомпании не смогут гарантировать доставку пассажира в запланированное время. Как указывает Кирилл
Акимов, предлагаемые законопроектом правила позволят перевозчикам исполнять
свои обязанности произвольно, а при наличии корыстной или иной личной
заинтересованности могут привести к коррупционным проявлениям.

Роман Гусаров признал, что де-факто авиакомпании
по-партизански уже давно используют овербукинг для повышения продаж билетов. Но
когда происходит сбой и пассажиров оказывается больше, чем мест в самолете, перевозчик
сразу же кивает на то, что у него нет законодательного инструмента, защищающего
права пассажиров. Авиакомпания всегда может сослаться на компьютерный сбой, технические проблемы и на другие обстоятельства.

"Пока же получается, что в отсутствии закона об
овербукинге пассажиру остается идти в суд в случае отказа авиакомпании
компенсировать неудобства пассажиру. Принятие этого закона  – важная и совсем несложная
законотворческая задача, которую давно необходимо было решить и пойти в ногу со
всем миром", – заключил эксперт.
Один из пассажиров рейса Москва – Анталья авиакомпании Azur Air рассказал об 11-часовой задержке рейса в московском аэропорту Домодедово.
15.07.2017 33Live.Ru
Снова полетим. Авиарейсы из Владимира в Санкт-Петербург возобновляются. Первый в этом сезоне рейс намечен на 4-е августа.
12.07.2017 Телеканал Вариант
Владимирцы полетят в Петербург на бразильском лайнере - ПризывС 4 августа возобновится регулярное авиасообщение между аэропортами "Семязино" и Пулково".
11.07.2017 Призыв
Самолет авиакомпании "ЮТэйр" совершил аварийную посадку в столичном аэропорту Внуково, передает .
11.07.2017 33Live.Ru
Владимирцы вновь будут летать на самолете в Санкт-Петербург - МолваС  4 августа вновь станут летать самолеты из владимирского Семязино в аэропорт «Пулково» Санкт-Петербурга.
10.07.2017 Молва
Пассажирке авиакомпании S7 Марине Котельниковой продали билет на самолет из Барселоны в Москву на несуществующее место.
06.07.2017 33Live.Ru
В аэропорту Бургаса задерживается рейс авиакомпании Bulgaria Air, который должен доставить детей из России в Москву.
03.07.2017 33Live.Ru
В связи с массовыми задержками авиарейсов авиакомпании «ВИМ авиа» Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в очередной раз информирует потребителей об их правах в случае заде
26.09.2017 Роспотребнадзор
ДТП с участием автобусов меньше не становится. Основные причины аварий — превышение скорости, нарушение правил проезда пешеходного перехода, падение пассажира в салоне, неправильный выбор дистанции и техническая неисправность.
26.09.2017 Vladnovosti.Ru
Проекты GK «АВТОЛЕДИ-2017». Счастливая восьмёрка! Финал Нравится Комментарии Вероника Никитина 0 26 сентября 2017,
26.09.2017 GorodKovrov.Ru
В центре Владимира "Волгобас" сбил на пешеходном переходе 22-летнюю девушку
В центре Владимира водитель пассажирского автобуса сбил пешехода. По предварительной информации областной ГИБДД, накануне в 8.50 на улице Большая Московская в районе дома № 26 водитель автобуса "Волгабас" 1966 г.р.,
ГТРК Владимир
Предоставлено ГУ МЧС России по Владимирской области - Комсомольская правда
Водителям Гусь-Хрустального полицейские и спасатели устроили проверку "на вшивость"
Около часа спецмашины колесили по улицам города с включенными спецсигналами Алексей КОТМЫШЕВ true_kpru На днях в городе хрусталя сотрудники МЧС и ГИБДД провели профилактический рейд под названием "Уступи дорогу помощи".
Комсомольская правда
Вылета некоторых рейсов "ВИМ-Авиа" пассажиры ждали 12 и более часов - Комсомольская правда
СК поручил провести проверку из-за задержки рейсов «ВИМ-Авиа»
Следователи напомнили, что СМИ неоднократно негативно высказывались о перевозчике Полина ВАСИЛЬКОВА true_kpru Председатель Следственного комитета России Александр Бастрыкин поручил Московскому межрегиональному следств
Комсомольская правда
В дежурную часть линейного отдела полиции на станции Муром поступило сообщение от начальника пассажирского поезда «Москва – Берещено» о том, что к прибывающему на станцию поезду требуется наряд полиции.
26.09.2017 ГТРК Владимир
За «отмывку» денег - под суд - Владимирские ВедомостиВо Владимирской области под суд пойдут два предпринимателя, обвиняемые в изготовлении и сбыте поддельных платежных документов, предназначенных для выдачи и перевода денежных средств.
26.09.2017 Владимирские Ведомости
Предприниматели из Владимира незаконно обналичили 189 миллионов рублей - Молва
Предприниматели из Владимира незаконно обналичили 189 миллионов рублей
Во Владимире перед судом предстанут  два местных предпринимателя , обвиняемые по статье УК — изготовление и сбыт поддельных платежных документов, предназначенных для выдачи и перевода денежных средств.
Молва
Подростки из Судогодского района угнали 3 автомобиля у жителей Владимира - Молва
Подростки из Судогодского района угнали 3 автомобиля у жителей Владимира
Два подростка, 16-ти и 17-летний, угнали у жителей  Владимира три легковых автомобиля.
Молва
В Муроме мужчина погиб, шагнув с девятого этажа - Владимирские Ведомости
В Муроме мужчина погиб, шагнув с девятого этажа
В минувший понедельник в Муроме из окна 9-го этажа дома №55 по улице Экземплярского выпрыгнул 30-летний мужчина.
Владимирские Ведомости
Мониторинг "Доступ к культуре" проводит ОНФ - ГТРК ВладимирНасколько доступна культура, выясняют члены Общественной палаты России.  Они запустили мониторинг, его цель - проанализировать  ситуацию в малых городах.
26.09.2017 ГТРК Владимир
Заключенные головинской колонии сошлись в танцевальной битве - ГТРК ВладимирВ головинской колонии в очередной раз прошла «Битва танцев». В концерте приняли участие все отряды.
26.09.2017 ГТРК Владимир
Проект «Homo poeticus/человек поэтический» продолжается - ГТРК ВладимирПроект «Хомо поэтикус» - «Человек поэтический», запущенный Владимирской областной научной библиотекой в этом году, получил в наступившем сезоне новое развитие.
26.09.2017 ГТРК Владимир
Новый облик Театральной площади - ГТРК Владимир
Новый облик Театральной площади
Владимирцам вынесен на обсуждение эскизный проект благоустройства Театральной площади.
ГТРК Владимир
Сегодня в конкурсной программе фестиваля "Золотое колечко" - 3 спектакля - ГТРК Владимир
Сегодня в конкурсной программе фестиваля "Золотое колечко" - 3 спектакля
Во Владимире продолжается II Межрегиональный фестиваль театров кукол «Золотое колечко».
ГТРК Владимир
Возвращение  «Властелина колец» - Ковровские Вести«Властелином колец» стали звать ковровского гимнаста Илью Кибартаса, когда на Российско-Китайских молодежных играх он смог забрать у китайцев победу в упражнениях на кольцах.
26.09.2017 Ковровские Вести
«Муром» был точнее и острее, чем «Луки-Энергия» - Владимирские ВедомостиФК «Муром» 23 сентября провел матч первенства России на выезде с командой «Луки-Энергия» из Великих Лук и выиграл со счетом 0:1.
25.09.2017 Владимирские Ведомости
Владимирцам бесплатно раздают билеты на футбольный матч «Торпедо»-ФК «Муром» - Молва30 сентября в Муроме пройдет первая официальная игра в статусе профессионалов владимирской футбольной команды «Торпедо» и ФК «Муром».
25.09.2017 Молва
Муромские дзюдоистки покорили пьедестал первенства ЦФО - ГТРК Владимир
Муромские дзюдоистки стали чемпионками первенства ЦФО
Накануне в Смоленске завершилось первенство ЦФО по дзюдо среди юношей и девушек до 18 лет.
ГТРК Владимир
Владимирские волейболисты после четырех игр - лидеры турнира - ГТРК Владимир
Владимирские волейболисты после четырех игр - лидеры турнира
После домашних игр первого тура с волейболистами Краснодара и Ростова-на-Дону владимирцы одержали четыре победы и на сегодняшний день с 12 очками возглавили турнирную таблицу среди команд зоны «Запад» высшей лиги «Б» чем
ГТРК Владимир
В ИК соревнуются
Финал традиционной летней спартакиады среди осужденных прошел в Пакинской колонии.
Ковровские Вести
Для ребенка это слишком большое потрясение. К нему он просто может быть не готов.
26.09.2017 33Live.Ru
Арсений родился 23 августа. В этом году он стал двухтысячным ребенком, появившимся на свет в стенах родильного дома.
25.09.2017 Департамент здравоохранения
Во Владимире подростки угоняли машины - Vipnovosti33.RuВладимирские полицейские задержали подростков, подозреваемых в совершении краж автомобилей.
26.09.2017 Vipnovosti33.Ru
В Коврове появилась «Аллея спортсменов» - Vipnovosti33.RuВ Коврове у Ледового дворца заложена «Аллея спортсменов». В посадке 25 елей приняли участие глава города Анатолий Зотов, председатель Совета народных депутатов Ирина Зотова, известные ковровские спортсмены,
26.09.2017 Vipnovosti33.Ru
ЧП случилось на днях в микрорайоне Заря города Коврова. Соседи увидели, как по подъезду слоняется маленький ребенок с признаками алкогольного опьянения.
26.09.2017 ГТРК Владимир