Новости города БезФормата.Ru
Владимир
Главные новости
 
Задать вопрос?

Как авиакомпании обманывают пассажиров

В России расцветает дикий овербукинг – продажа большего числа билетов, чем кресел в самолете. В условиях отсутствия законодательной базы авиакомпании активно используют этот инструмент для извлечения прибыли, но зачастую забывают о своих главных работодателях – пассажирах. В России расцветает "дикий" овербукинг – продажа большего числа билетов, чем кресел в самолете. В условиях отсутствия законодательной базы авиакомпании активно используют этот инструмент для извлечения прибыли, но зачастую забывают о своих главных работодателях – пассажирах.



Не всегда счастливый обладатель билета на самолет может попасть на свой рейс. В социальных сетях достаточно примеров, показывающих наплевательское
отношение сотрудников авиакомпаний к пассажирам, которые официально приобрели
билет, вовремя приехали в аэропорт, но в самолет не попали. При этом объяснения,
оправдания и предложения со стороны сотрудников перевозчиков, зачастую, не
выдерживают никакой критики. Например, как в случае, который эмоционально описал
один из пользователей Facebook.

Алексей Тарасов должен был вылететь 23 июня из московского
Домодедова в Адлер рейсом авиакомпании "Глобус" (входит в Группу
компаний S7). На стойке
регистрации ему сообщили, что мест в самолете нет и предложили на выбор два
варианта: вылететь на шесть часов позже из того же аэропорта или своим ходом и
за свой счет добраться менее чем за два часа до Внукова. При этом ни о какой
компенсации за предоставленные неудобства речи не шло.

Редакция Dni.Ru выбрала этот случай в
качестве самого яркого и вопиющего в плане отношения к своим пассажирам
авиакомпании "Глобус" и отправила в Департамент PR Группы компаний S7 официальное письмо. В нем мы просили разъяснить,
сколько пассажиров не поместилось на рейс Москва-Адлер, по какой причине это
произошло и как часто в работе Группы компаний S7 происходят подобные случаи.
Также хотелось понять, насколько правомерно использование овербукинга
при продаже билетов, учитывая то, что подобная практика в России не закреплена
на законодательном уровне.

Мы не оставляли надежды узнать и то, какие компенсации обязана
предоставлять авиакомпания пассажирам, которым отказано в посадке на рейс в
случае нехватки мест в салоне самолета. Ответа редакция так и не дождалась, а телефонные
звонки в Департамент PR игнорировались.

Между тем, в Европе и США, где овербукинг официально
прописан в соответствующих законах, такие компенсации могут достигать 200 евро.
Пассажиры в европейских странах зачастую предпочитают получить компенсацию,
зная, что авиакомпания в любом случае доставит их в пункт назначения, пусть даже
с большим опозданием. А во время задержки пассажиров и накормят, и спать
уложат, если ждать придется слишком долго.

Надо признать, что и в России авиакомпании тоже предоставляют
горячее питание и номера в отелях при аэропортах, но в совершенно других
ситуациях. Например, при задержках рейса на 12 часов и более из-за поломки
самолета или по погодным условиям. Да и то, происходит это не всегда, а как
правило, после жалоб и скандалов пассажиров.

А вот овербукингом злоупотребляют практически все авиакомпании.
С точки зрения авиационного бизнеса овербукинг – это инструмент, с
помощью которого авиакомпании повышают продажи билетов, пытаясь как можно
больше загрузить свои воздушные суда, разъяснил в интервью Dni.Ru главный редактор портала AVIA RU
Network, эксперт комитета по транспорту Госдумы России Роман Гусаров.

По его словам, целью овербукинга не является продажа лишних
билетов, то есть билетов больше, чем вмещает самолет. Это своего рода страховка
от не полностью загруженного самолета. Известно, что у каждой авиакомпании есть своя статистика: какое-то количество пассажиров отказывается от полета
по самым разным причинам (болезнь, смерть, опоздание, поздний возврат билета),
поэтому некоторое количество мест в самолете остаются пустыми. Для того, чтобы
максимально загрузить эти кресла на основе статистики и специально разработанных математических моделей,
авиакомпании продают билетов чуть больше, чем вмещает воздушное судно в расчете
на то, что число пассажиров выровняется и в итоге всем хватит места.

Те случаи, о которых пишут в Сети – это сбойные ситуации,
когда вдруг все пассажиры явились на рейс и посадочных мест не хватает, уверен
эксперт. К сожалению, в России на случай таких сбоев законом не предусмотрены
действия со стороны авиакомпаний. Они ведут себя "по обстановке": одному
пассажиру могут предложить чашечку кофе, а другому – просто потерпеть несколько часов. Но
о денежных компенсациях, разумеется, речи не идет: ведь на этот счет нет соответствующего
закона.

Два года назад авиакомпании пытались поднять этот вопрос, Минтранс
даже подготовил законопроект об овербукинге и вынес его на общественной
обсуждение, но российский законодатель пока не сделал шаг в сторону принятия документа.
Один из доводов не принимать закон – он будет противоречить другому закону – "О защите прав потребителей".

По мнению эксперта Аналитического центра при
Общественной палате , узаконенный
овербукинг по сути станет легализацией одностороннего отказа поставщика
услуг от исполнения своих обязательств перед пассажирами, и без того
выступающими слабой стороной правоотношений по перевозке.

Проще говоря, в случае овербукинга авиакомпании не смогут гарантировать доставку пассажира в запланированное время. Как указывает Кирилл
Акимов, предлагаемые законопроектом правила позволят перевозчикам исполнять
свои обязанности произвольно, а при наличии корыстной или иной личной
заинтересованности могут привести к коррупционным проявлениям.

Роман Гусаров признал, что де-факто авиакомпании
по-партизански уже давно используют овербукинг для повышения продаж билетов. Но
когда происходит сбой и пассажиров оказывается больше, чем мест в самолете, перевозчик
сразу же кивает на то, что у него нет законодательного инструмента, защищающего
права пассажиров. Авиакомпания всегда может сослаться на компьютерный сбой, технические проблемы и на другие обстоятельства.

"Пока же получается, что в отсутствии закона об
овербукинге пассажиру остается идти в суд в случае отказа авиакомпании
компенсировать неудобства пассажиру. Принятие этого закона  – важная и совсем несложная
законотворческая задача, которую давно необходимо было решить и пойти в ногу со
всем миром", – заключил эксперт.
Один из пассажиров рейса Москва – Анталья авиакомпании Azur Air рассказал об 11-часовой задержке рейса в московском аэропорту Домодедово.
15.07.2017 33Live.Ru
Снова полетим. Авиарейсы из Владимира в Санкт-Петербург возобновляются. Первый в этом сезоне рейс намечен на 4-е августа.
12.07.2017 Телеканал Вариант
Владимирцы полетят в Петербург на бразильском лайнере - ПризывС 4 августа возобновится регулярное авиасообщение между аэропортами "Семязино" и Пулково".
11.07.2017 Призыв
Самолет авиакомпании "ЮТэйр" совершил аварийную посадку в столичном аэропорту Внуково, передает .
11.07.2017 33Live.Ru
Владимирцы вновь будут летать на самолете в Санкт-Петербург - МолваС  4 августа вновь станут летать самолеты из владимирского Семязино в аэропорт «Пулково» Санкт-Петербурга.
10.07.2017 Молва
Пассажирке авиакомпании S7 Марине Котельниковой продали билет на самолет из Барселоны в Москву на несуществующее место.
06.07.2017 33Live.Ru
В аэропорту Бургаса задерживается рейс авиакомпании Bulgaria Air, который должен доставить детей из России в Москву.
03.07.2017 33Live.Ru
Начальник региональной Госавтоинспекции провел пресс-конференцию - ГИБДД19 января начальник УГИБДД УМВД России по Владимирской области полковник полиции Александр Новиков провел пресс-конференцию для представителей региональных средств массовой информации.
19.01.2018 ГИБДД
В Подмосковье произошло крупное ДТП. На 81-м километре Минского шоссе столкнулись две иномарки, передает .
20.01.2018 33Live.Ru
Сотрудники ГИБДД Отделения МВД России по Гороховецкому району провели пешеходную экскурсию для воспитанников социально-реабилитационного центра «Семья» города Гороховец.
19.01.2018 УМВД по Владимирской области
Итоги рейда по собинским АЗС - ГТРК Владимир
Итоги рейда по собинским АЗС
В поле зрения общественников - заправки Собинки. Рейд по проверке качества организован благодаря президентскому гранту.
ГТРК Владимир
Автомобиль врезался в стену "Русь-отеля" во Владимире - ГТРК Владимир
Автомобиль врезался в стену "Русь-отеля" во Владимире
Очевидцы опубликовали фото ДТП, которое произошло сегодня во Владимире. Около пяти часов вечера на улице Гагарина столкнулись два автомобиля.
ГТРК Владимир
Во Владимире перекроют движение транспорта из-за забега Дедов Морозов - Молва
Во Владимире перекроют движение транспорта из-за забега Дедов Морозов
14 января по центру Владимира традиционно побегут Деды Морозы и Снегурочки.
Молва
В Красноярском крае электричка Абакан – Кошурниково столкнулась с автомобилем, погиб человек, сообщили в ГИБДД.
21.01.2018 33Live.Ru
Один человек погиб, еще трое пострадали в результате пожара в дачном товариществе в Ставрополе.
21.01.2018 33Live.Ru
В Петушинском районе в ДТП погиб один человек и трое пострадали - МолваВечером 19 января в Петушинском районена 99 километре ФАД М-7 произошла авария со смертельным исходом.
20.01.2018 Молва
В центре Владимира на пожаре погибли два человека - Молва
В центре Владимира на пожаре погибли два человека
20 января в 7-22 на пульт спасателей поступил сигнал о пожаре в центре Владимире.
Молва
Во Владимире из горящего дома спасли 10 человек - Молва
Во Владимире из горящего дома спасли 10 человек
18 января около двух часов дня загорелся подвал в пятиэтажном доме №1 на улице Сущевская.
Молва
В Меленковском районе сиделка ограбила пенсионерку - Молва
В Меленковском районе сиделка ограбила пенсионерку
В Меленковском районе сиделка ограбила свою подопечную пенсионерку. Прокравшись темной ночью в дом старушки, она похитила почти 6 тысяч рублей.
Молва
Умерла знаменитая американская актриса, лауреат премии "Оскар" Дороти Мэлоун.
20.01.2018 33Live.Ru
От Моцарта до Фредди Меркьюри - ГТРК ВладимирВладимирский камерный хор подарит сегодня - в праздник Крещения -  гостям Центра классической музыки  свой праздничный концерт.
19.01.2018 ГТРК Владимир
В объективе - Илья Муромец - ГТРК ВладимирНа родине былинного богатыря продолжается работа над новым фотопроектом. Его автор - фотохудожник и режиссёр Александра Благинина.
19.01.2018 ГТРК Владимир
«Театр Ноль»: только импровизация - Ковровские Вести
«Театр Ноль»: только импровизация
Здесь нет ни сцены с занавесом и кулисами, ни заранее подготовленного спектакля, ни актёров в привычном смысле этого слова.
Ковровские Вести
Гимн торжествующей - Ковровские Вести
Гимн торжествующей
11 января в историко-мемориальном музее открылась персональная выставка ковровского художника Александра Седова.
Ковровские Вести
Владимирский академический театр драмы - на новом витке развития
Владимирская драма на пороге 170-летия. С какими достижениями театр подошёл к этому большому историческому юбилею?
ГТРК Владимир
Евгения - любимица публики. И настоящий боец. После травмы - и такой накал! - Murom.RuУ обеих тренер - Этери Тутберидзе.   Такой субботний досуг - до мурашек по коже.
20.01.2018 Murom.Ru
Российские атлеты в 2017 году стали заложниками грязной политической игры, которую еще три года назад начали спортивные чиновники с подачи скандального журналиста Хайо Зеппельта.
20.01.2018 33Live.Ru
Тренер семикратных чемпионов России в танцах на льду Екатерины Бобровой и Дмитрия Соловьева Александр Жулин потерял родителей.
21.01.2018 33Live.Ru
Презентация футбольного меню состоится во Владимире - ГТРК Владимир
Презентация футбольного меню состоится во Владимире
Чем удивит культурная столица  Чемпионата мира по футболу? В минувшие выходные Владимирская область презентовала свой туристический потенциал на национальном стенде России в рамках Международной выставки туризма,
ГТРК Владимир
Губернатор Светлана Орлова презентовала "Спортивное меню"
Уже в июне Россия примет Чемпионат мира по футболу.  Город Владимир станет его культурной столицей.
ГТРК Владимир
В ближайших планах – взять награды на первенстве России
Муромская 16-летняя конькобежка Даша Шмелева – лучшая в Центральной России.
ГТРК Владимир
17 января отделением дознания ОМВД России по Вязниковскому району возбуждено уголовное дело в отношении 30-летнего ранее судимого безработного местного жителя, подозреваемого в совершении преступления,
21.01.2018 УМВД по Владимирской области
Гендиректор «Почты России» обещал Орловой решить проблемы за год - МолваC губернатором Светланой Орловой встретился генеральный директор «Почты России» Николай Подгузов, который накануне посетил Владимирскую область с рабочим визитом.
20.01.2018 Молва
В начале января текущего года в дежурную часть ОМВД России по Меленковскому району поступило сообщение от 78-летней жительницы города Меленки о том, что неизвестный похитил из ее дома деньги в сумме почти 6 тысяч рублей.
19.01.2018 УМВД по Владимирской области
Следственный комитет предоставил первые результаты доследственной проверки по инциденту, произошедшему с участием 14-летней девочки, которую высадили из автобуса.
19.01.2018 ГТРК Владимир