Новости города БезФормата.Ru
Владимир
Главные новости
 
Задать вопрос?

Как авиакомпании обманывают пассажиров

В России расцветает дикий овербукинг – продажа большего числа билетов, чем кресел в самолете. В условиях отсутствия законодательной базы авиакомпании активно используют этот инструмент для извлечения прибыли, но зачастую забывают о своих главных работодателях – пассажирах. В России расцветает "дикий" овербукинг – продажа большего числа билетов, чем кресел в самолете. В условиях отсутствия законодательной базы авиакомпании активно используют этот инструмент для извлечения прибыли, но зачастую забывают о своих главных работодателях – пассажирах.



Не всегда счастливый обладатель билета на самолет может попасть на свой рейс. В социальных сетях достаточно примеров, показывающих наплевательское
отношение сотрудников авиакомпаний к пассажирам, которые официально приобрели
билет, вовремя приехали в аэропорт, но в самолет не попали. При этом объяснения,
оправдания и предложения со стороны сотрудников перевозчиков, зачастую, не
выдерживают никакой критики. Например, как в случае, который эмоционально описал
один из пользователей Facebook.

Алексей Тарасов должен был вылететь 23 июня из московского
Домодедова в Адлер рейсом авиакомпании "Глобус" (входит в Группу
компаний S7). На стойке
регистрации ему сообщили, что мест в самолете нет и предложили на выбор два
варианта: вылететь на шесть часов позже из того же аэропорта или своим ходом и
за свой счет добраться менее чем за два часа до Внукова. При этом ни о какой
компенсации за предоставленные неудобства речи не шло.

Редакция Dni.Ru выбрала этот случай в
качестве самого яркого и вопиющего в плане отношения к своим пассажирам
авиакомпании "Глобус" и отправила в Департамент PR Группы компаний S7 официальное письмо. В нем мы просили разъяснить,
сколько пассажиров не поместилось на рейс Москва-Адлер, по какой причине это
произошло и как часто в работе Группы компаний S7 происходят подобные случаи.
Также хотелось понять, насколько правомерно использование овербукинга
при продаже билетов, учитывая то, что подобная практика в России не закреплена
на законодательном уровне.

Мы не оставляли надежды узнать и то, какие компенсации обязана
предоставлять авиакомпания пассажирам, которым отказано в посадке на рейс в
случае нехватки мест в салоне самолета. Ответа редакция так и не дождалась, а телефонные
звонки в Департамент PR игнорировались.

Между тем, в Европе и США, где овербукинг официально
прописан в соответствующих законах, такие компенсации могут достигать 200 евро.
Пассажиры в европейских странах зачастую предпочитают получить компенсацию,
зная, что авиакомпания в любом случае доставит их в пункт назначения, пусть даже
с большим опозданием. А во время задержки пассажиров и накормят, и спать
уложат, если ждать придется слишком долго.

Надо признать, что и в России авиакомпании тоже предоставляют
горячее питание и номера в отелях при аэропортах, но в совершенно других
ситуациях. Например, при задержках рейса на 12 часов и более из-за поломки
самолета или по погодным условиям. Да и то, происходит это не всегда, а как
правило, после жалоб и скандалов пассажиров.

А вот овербукингом злоупотребляют практически все авиакомпании.
С точки зрения авиационного бизнеса овербукинг – это инструмент, с
помощью которого авиакомпании повышают продажи билетов, пытаясь как можно
больше загрузить свои воздушные суда, разъяснил в интервью Dni.Ru главный редактор портала AVIA RU
Network, эксперт комитета по транспорту Госдумы России Роман Гусаров.

По его словам, целью овербукинга не является продажа лишних
билетов, то есть билетов больше, чем вмещает самолет. Это своего рода страховка
от не полностью загруженного самолета. Известно, что у каждой авиакомпании есть своя статистика: какое-то количество пассажиров отказывается от полета
по самым разным причинам (болезнь, смерть, опоздание, поздний возврат билета),
поэтому некоторое количество мест в самолете остаются пустыми. Для того, чтобы
максимально загрузить эти кресла на основе статистики и специально разработанных математических моделей,
авиакомпании продают билетов чуть больше, чем вмещает воздушное судно в расчете
на то, что число пассажиров выровняется и в итоге всем хватит места.

Те случаи, о которых пишут в Сети – это сбойные ситуации,
когда вдруг все пассажиры явились на рейс и посадочных мест не хватает, уверен
эксперт. К сожалению, в России на случай таких сбоев законом не предусмотрены
действия со стороны авиакомпаний. Они ведут себя "по обстановке": одному
пассажиру могут предложить чашечку кофе, а другому – просто потерпеть несколько часов. Но
о денежных компенсациях, разумеется, речи не идет: ведь на этот счет нет соответствующего
закона.

Два года назад авиакомпании пытались поднять этот вопрос, Минтранс
даже подготовил законопроект об овербукинге и вынес его на общественной
обсуждение, но российский законодатель пока не сделал шаг в сторону принятия документа.
Один из доводов не принимать закон – он будет противоречить другому закону – "О защите прав потребителей".

По мнению эксперта Аналитического центра при
Общественной палате , узаконенный
овербукинг по сути станет легализацией одностороннего отказа поставщика
услуг от исполнения своих обязательств перед пассажирами, и без того
выступающими слабой стороной правоотношений по перевозке.

Проще говоря, в случае овербукинга авиакомпании не смогут гарантировать доставку пассажира в запланированное время. Как указывает Кирилл
Акимов, предлагаемые законопроектом правила позволят перевозчикам исполнять
свои обязанности произвольно, а при наличии корыстной или иной личной
заинтересованности могут привести к коррупционным проявлениям.

Роман Гусаров признал, что де-факто авиакомпании
по-партизански уже давно используют овербукинг для повышения продаж билетов. Но
когда происходит сбой и пассажиров оказывается больше, чем мест в самолете, перевозчик
сразу же кивает на то, что у него нет законодательного инструмента, защищающего
права пассажиров. Авиакомпания всегда может сослаться на компьютерный сбой, технические проблемы и на другие обстоятельства.

"Пока же получается, что в отсутствии закона об
овербукинге пассажиру остается идти в суд в случае отказа авиакомпании
компенсировать неудобства пассажиру. Принятие этого закона  – важная и совсем несложная
законотворческая задача, которую давно необходимо было решить и пойти в ногу со
всем миром", – заключил эксперт.
Один из пассажиров рейса Москва – Анталья авиакомпании Azur Air рассказал об 11-часовой задержке рейса в московском аэропорту Домодедово.
15.07.2017 33Live.Ru
Снова полетим. Авиарейсы из Владимира в Санкт-Петербург возобновляются. Первый в этом сезоне рейс намечен на 4-е августа.
12.07.2017 Телеканал Вариант
Владимирцы полетят в Петербург на бразильском лайнере - ПризывС 4 августа возобновится регулярное авиасообщение между аэропортами "Семязино" и Пулково".
11.07.2017 Призыв
Самолет авиакомпании "ЮТэйр" совершил аварийную посадку в столичном аэропорту Внуково, передает .
11.07.2017 33Live.Ru
Владимирцы вновь будут летать на самолете в Санкт-Петербург - МолваС  4 августа вновь станут летать самолеты из владимирского Семязино в аэропорт «Пулково» Санкт-Петербурга.
10.07.2017 Молва
Пассажирке авиакомпании S7 Марине Котельниковой продали билет на самолет из Барселоны в Москву на несуществующее место.
06.07.2017 33Live.Ru
В аэропорту Бургаса задерживается рейс авиакомпании Bulgaria Air, который должен доставить детей из России в Москву.
03.07.2017 33Live.Ru
Во Владимире мотоциклист врезался в припаркованный автомобиль - ГТРК ВладимирВо Владимире на улице Пугачева около полуночи мотоцикл врезался в припаркованный у обочины автомобиль.
20.08.2017 ГТРК Владимир
Подобные рейды  позволяют не просто выявлять нарушителей, но и снизить риски аварий с участием мототранспорта, а значит спасти чьи-то жизни...
20.08.2017 33Live.Ru
Погибли водитель и пассажир мотоцикла 19.08.2017 - Kovrov.Pro19.08.2017 г. в 03 час 50 мин у д. 2 на ул. Грибоедова в г. Коврове водитель  1997г.р., управляя мотоциклом (спорт-инвентарь) ТТR-125R, не имея при этом права управления (водительского удостоверения),
19.08.2017 Kovrov.Pro
В Покрове тушили подмосковную электричку - Призыв
В Покрове тушили подмосковную электричку
Сегодня утром электропоезд« Железнодорожный - Петушки» там совершил аварийную остановку Ольга Ефремова Как сообщает «Росбалт»  со ссылкой на Московскую железную дорогу,
Призыв
Теплотрассу на Чапаева переносят из-за строительства дороги в 8-ЮЗ - Молва
Теплотрассу на Чапаева переносят из-за строительства дороги в 8-ЮЗ
Владимирский филиал «Т Плюс» начал ремонт тепловых сетей в микрорайоне 8-ЮЗ.
Молва
Областной конкурс профмастерства среди водителей пройдет в Собинском районе - ГТРК Владимир
Областной конкурс профмастерства среди водителей пройдет в Собинском районе
На этих водителях особая ответственность. Сегодня свое мастерство покажут водители грузового и пассажирского автотранспорта, сотрудники предприятий и организаций.
ГТРК Владимир
В Коврове мотоцикл врезался в столб. Погибли два парня - Молва19 августа около 3.00 в Коврове произошло страшное ДТП с участием мотоцикла.
20.08.2017 Молва
Утром 20 августа на улице возле кафе в центре Хабаровска между его посетителями произошла драка, в ходе которой мужчина 1985 года рождения получил травмы, от которых позже скончался в больнице,
20.08.2017 33Live.Ru
Сообщение от обеспокоенной жительницы города Валуйки Белгородской области о том, что семья ее знакомых не выходит на связь, поступило в полицию еще 18 августа,
20.08.2017 33Live.Ru
В Муроме директор салона сотовой связи обворовала ООО «Евросеть-Ритейл» - Молва
В Муроме директор салона сотовой связи обворовала ООО «Евросеть-Ритейл»
Директор одного из салонов сотовой связи ООО «Евросеть-Ритейл» в Муроме, используя свое служебное положение, неоднократно совершала хищение вверенного ей имущества и денежных средств, полученных от продажи товара.
Молва
В Коврове на проспекте Ленина случился второй пожар - Призыв
В Коврове на проспекте Ленина случился второй пожар
В ночь с 17 на 18 августа в центре Коврова произошел сильный пожар во дворе домов №№ 24 и 26 на проспекте Ленина и дома № 2 на...
Призыв
Росгвардейцы задержали супругов, развлекающихся стрельбой из карабина - Молва
Росгвардейцы задержали супругов, развлекающихся стрельбой из карабина
Недалеко от  полигона специальной моторизованной военной части в деревне Масленки сотрудниками  Владимирской Росгвардии была задержана супружеская пара,
Молва
Во Владимире проходит XVI Международный конкурс-пленэр юных художников - ГТРК ВладимирВместе с юными художниками из 25 регионов России, а также Украины, Беларуси, Германии, Испании и других стран приехали их учителя, почетные гости.
18.08.2017 ГТРК Владимир
Во Владимире открылся XVI Международный конкурс-пленэр  юных художников. В нём принимают участие более 300 юных мастеров из России - от Алтайского края до Калининградской области - и из других государств, в том числе из Украины,
18.08.2017 ГТРК Владимир
В столичных кинотеатрах в субботу, 19 августа, пожуй фильм Две женщины по произведению Ивана Тургенева.
19.08.2017 33Live.Ru
Суздаль приглашает на Яблочный Спас - Призыв
Суздаль приглашает на Яблочный Спас
Гуляния развернутся на территории Спасо-Евфимиева монастыря Ольга Ефремова Владимиро-Суздальский музей-заповедник приглашает в Спасо-Евфимиев монастырь на празднование Яблочного Спаса, которое пройдет в предстоящую субботу,
Призыв
Ирина Ива: в Александрове есть красота - Уездный город А
Ирина Ива: в Александрове есть красота
С 1 по 11 августа в Александрове дюжина художников из восьми российских городов в рамках пленэрно-выставочного проекта «Русская Атлантида» запечатлевали на своих полотнах достопримечательности города и его окрестностей.
Уездный город А
Владимирцы смогут послушать джаз в Патриарших садах - Призыв
Владимирцы смогут послушать джаз в Патриарших садах
Приятная музыка, красоты природы, хороший отдых и никаких пьяных лиц Интернет-редакция "Призыва" В воскресенье, 20 августа, в Патриарших садах Владимира пройдет концерт инструментальной музыки под открытым небом.
Призыв
"Торпедо" и "Муром" разгромили соперников - ГТРК ВладимирВ минувшую пятницу в матче 5 тура ФОНБЕТ - первенства России по футболу сезона 2017 - 2018 годов между «Торпедо» (Владимир) и «Знаменем Труда» (Орехово-Зуево) победа осталась за чёрно-белой дружиной Александра Акимова.
20.08.2017 ГТРК Владимир
5 тур. 18 августа 2017 года. Владимир. Стадион "Торпедо". 750 зрителей. Судьи: И.Абросимов (Санкт-Петербург) А.Верхнев (Нижний Новгород) Д.Устинов (Павлово-на-Оке) Инспектор: А.А.
19.08.2017 ФК Торпедо
Бывший полузащитник ЦСКА Зоран Тошич возвращается на родину – в Сербию. В ближайшее время 30-летний футболист подпишет контракт с чемпионом страны – белградским Партизаном.
19.08.2017 33Live.Ru
Владимирское «Торпедо» переиграла аутсайдера всухую - Призыв
Владимирское «Торпедо» переиграла аутсайдера всухую
Крупная победа позволила нашим футболистом подняться на верхние позиции турнирной таблицы Александр Гаврилов В очередном домашнем матче ФОНБЕТ – первенства России среди команд клубов Профессиональной футбольной лиги (
Призыв
"Торпедо" против "Знамени труда" - ГТРК Владимир
"Торпедо" против "Знамени труда"
Сегодня черно-белые проведут свой очередной поединок ФОНБЕТ - Первенства России по футболу среди команд группы "Запад" второго дивизиона.
ГТРК Владимир
Главная футбольная команда Мурома готовится к предстоящему домашнему матчу - ГТРК Владимир
Главная футбольная команда Мурома готовится к предстоящему домашнему матчу
Уже сегодня муромские футболисты сыграют с  клубом «Динамо-Санкт-Петербург 2», сообщает " Муромский меридиан ". Начало матча в 17.30.
ГТРК Владимир
В начале августа текущего года в УМВД России по городу Владимиру поступило несколько заявлений от представителя обслуживающей компании, в которых сообщалось о хищении медного кабеля из подъездов жилых домов в областном центре.
20.08.2017 УМВД по Владимирской области
Сообщение от обеспокоенной жительницы города Валуйки Белгородской области о том, что семья ее знакомых не выходит на связь, поступило в полицию еще 18 августа,
20.08.2017 33Live.Ru
"Торпедо" и "Муром" разгромили соперников - ГТРК ВладимирВ минувшую пятницу в матче 5 тура ФОНБЕТ - первенства России по футболу сезона 2017 - 2018 годов между «Торпедо» (Владимир) и «Знаменем Труда» (Орехово-Зуево) победа осталась за чёрно-белой дружиной Александра Акимова.
20.08.2017 ГТРК Владимир
Электронную продажу билетов опробуют на Орбакайте и Маменко - ПризывКупить билеты во владимирскую филармонию теперь можно в Интернете Ольга Ефремова В новом сезоне Владимирская областная филармония начала сотрудничество с компанией «Владимир-концерт»,
20.08.2017 Призыв
Твиттер полиции Каталонии Фото: СОЦСЕТИ - Комсомольская правдаПолиция сообщила о смерти пятого подозреваемого в подготовке нападения в каталонском городе Юлия ДИВЕЕВА true_kpru В больнице Камбрильса умер террорист,
18.08.2017 Комсомольская правда