Новости города БезФормата.Ru
Владимир
Главные новости
 
Задать вопрос?

Как авиакомпании обманывают пассажиров

В России расцветает дикий овербукинг – продажа большего числа билетов, чем кресел в самолете. В условиях отсутствия законодательной базы авиакомпании активно используют этот инструмент для извлечения прибыли, но зачастую забывают о своих главных работодателях – пассажирах. В России расцветает "дикий" овербукинг – продажа большего числа билетов, чем кресел в самолете. В условиях отсутствия законодательной базы авиакомпании активно используют этот инструмент для извлечения прибыли, но зачастую забывают о своих главных работодателях – пассажирах.



Не всегда счастливый обладатель билета на самолет может попасть на свой рейс. В социальных сетях достаточно примеров, показывающих наплевательское
отношение сотрудников авиакомпаний к пассажирам, которые официально приобрели
билет, вовремя приехали в аэропорт, но в самолет не попали. При этом объяснения,
оправдания и предложения со стороны сотрудников перевозчиков, зачастую, не
выдерживают никакой критики. Например, как в случае, который эмоционально описал
один из пользователей Facebook.

Алексей Тарасов должен был вылететь 23 июня из московского
Домодедова в Адлер рейсом авиакомпании "Глобус" (входит в Группу
компаний S7). На стойке
регистрации ему сообщили, что мест в самолете нет и предложили на выбор два
варианта: вылететь на шесть часов позже из того же аэропорта или своим ходом и
за свой счет добраться менее чем за два часа до Внукова. При этом ни о какой
компенсации за предоставленные неудобства речи не шло.

Редакция Dni.Ru выбрала этот случай в
качестве самого яркого и вопиющего в плане отношения к своим пассажирам
авиакомпании "Глобус" и отправила в Департамент PR Группы компаний S7 официальное письмо. В нем мы просили разъяснить,
сколько пассажиров не поместилось на рейс Москва-Адлер, по какой причине это
произошло и как часто в работе Группы компаний S7 происходят подобные случаи.
Также хотелось понять, насколько правомерно использование овербукинга
при продаже билетов, учитывая то, что подобная практика в России не закреплена
на законодательном уровне.

Мы не оставляли надежды узнать и то, какие компенсации обязана
предоставлять авиакомпания пассажирам, которым отказано в посадке на рейс в
случае нехватки мест в салоне самолета. Ответа редакция так и не дождалась, а телефонные
звонки в Департамент PR игнорировались.

Между тем, в Европе и США, где овербукинг официально
прописан в соответствующих законах, такие компенсации могут достигать 200 евро.
Пассажиры в европейских странах зачастую предпочитают получить компенсацию,
зная, что авиакомпания в любом случае доставит их в пункт назначения, пусть даже
с большим опозданием. А во время задержки пассажиров и накормят, и спать
уложат, если ждать придется слишком долго.

Надо признать, что и в России авиакомпании тоже предоставляют
горячее питание и номера в отелях при аэропортах, но в совершенно других
ситуациях. Например, при задержках рейса на 12 часов и более из-за поломки
самолета или по погодным условиям. Да и то, происходит это не всегда, а как
правило, после жалоб и скандалов пассажиров.

А вот овербукингом злоупотребляют практически все авиакомпании.
С точки зрения авиационного бизнеса овербукинг – это инструмент, с
помощью которого авиакомпании повышают продажи билетов, пытаясь как можно
больше загрузить свои воздушные суда, разъяснил в интервью Dni.Ru главный редактор портала AVIA RU
Network, эксперт комитета по транспорту Госдумы России Роман Гусаров.

По его словам, целью овербукинга не является продажа лишних
билетов, то есть билетов больше, чем вмещает самолет. Это своего рода страховка
от не полностью загруженного самолета. Известно, что у каждой авиакомпании есть своя статистика: какое-то количество пассажиров отказывается от полета
по самым разным причинам (болезнь, смерть, опоздание, поздний возврат билета),
поэтому некоторое количество мест в самолете остаются пустыми. Для того, чтобы
максимально загрузить эти кресла на основе статистики и специально разработанных математических моделей,
авиакомпании продают билетов чуть больше, чем вмещает воздушное судно в расчете
на то, что число пассажиров выровняется и в итоге всем хватит места.

Те случаи, о которых пишут в Сети – это сбойные ситуации,
когда вдруг все пассажиры явились на рейс и посадочных мест не хватает, уверен
эксперт. К сожалению, в России на случай таких сбоев законом не предусмотрены
действия со стороны авиакомпаний. Они ведут себя "по обстановке": одному
пассажиру могут предложить чашечку кофе, а другому – просто потерпеть несколько часов. Но
о денежных компенсациях, разумеется, речи не идет: ведь на этот счет нет соответствующего
закона.

Два года назад авиакомпании пытались поднять этот вопрос, Минтранс
даже подготовил законопроект об овербукинге и вынес его на общественной
обсуждение, но российский законодатель пока не сделал шаг в сторону принятия документа.
Один из доводов не принимать закон – он будет противоречить другому закону – "О защите прав потребителей".

По мнению эксперта Аналитического центра при
Общественной палате , узаконенный
овербукинг по сути станет легализацией одностороннего отказа поставщика
услуг от исполнения своих обязательств перед пассажирами, и без того
выступающими слабой стороной правоотношений по перевозке.

Проще говоря, в случае овербукинга авиакомпании не смогут гарантировать доставку пассажира в запланированное время. Как указывает Кирилл
Акимов, предлагаемые законопроектом правила позволят перевозчикам исполнять
свои обязанности произвольно, а при наличии корыстной или иной личной
заинтересованности могут привести к коррупционным проявлениям.

Роман Гусаров признал, что де-факто авиакомпании
по-партизански уже давно используют овербукинг для повышения продаж билетов. Но
когда происходит сбой и пассажиров оказывается больше, чем мест в самолете, перевозчик
сразу же кивает на то, что у него нет законодательного инструмента, защищающего
права пассажиров. Авиакомпания всегда может сослаться на компьютерный сбой, технические проблемы и на другие обстоятельства.

"Пока же получается, что в отсутствии закона об
овербукинге пассажиру остается идти в суд в случае отказа авиакомпании
компенсировать неудобства пассажиру. Принятие этого закона  – важная и совсем несложная
законотворческая задача, которую давно необходимо было решить и пойти в ногу со
всем миром", – заключил эксперт.
Один из пассажиров рейса Москва – Анталья авиакомпании Azur Air рассказал об 11-часовой задержке рейса в московском аэропорту Домодедово.
15.07.2017 33Live.Ru
Снова полетим. Авиарейсы из Владимира в Санкт-Петербург возобновляются. Первый в этом сезоне рейс намечен на 4-е августа.
12.07.2017 Телеканал Вариант
Владимирцы полетят в Петербург на бразильском лайнере - ПризывС 4 августа возобновится регулярное авиасообщение между аэропортами "Семязино" и Пулково".
11.07.2017 Призыв
Самолет авиакомпании "ЮТэйр" совершил аварийную посадку в столичном аэропорту Внуково, передает .
11.07.2017 33Live.Ru
Владимирцы вновь будут летать на самолете в Санкт-Петербург - МолваС  4 августа вновь станут летать самолеты из владимирского Семязино в аэропорт «Пулково» Санкт-Петербурга.
10.07.2017 Молва
Пассажирке авиакомпании S7 Марине Котельниковой продали билет на самолет из Барселоны в Москву на несуществующее место.
06.07.2017 33Live.Ru
В аэропорту Бургаса задерживается рейс авиакомпании Bulgaria Air, который должен доставить детей из России в Москву.
03.07.2017 33Live.Ru
Под колесами автомобиля — вновь пешеход: пострадала 23-летняя муромлянка - Murom-Tv.RuНа пешеходном переходе вновь сбили пешехода. Авария произошла накануне, в 18.30, у дома 45 по улице Московской.
20.11.2017 Murom-Tv.Ru
Владимир встал в пробках из-за массового ДТП с пассажирским транспортом - МолваВ районе Химзамовода около 9:00 произошло массовое ДТП с участием пассажирского транспорта.
20.11.2017 Молва
zaycev.jpg - ProMurom.RuИли где пройти гастроэнтерологические обследования без мучений. Прием у гастроэнтеролога у большинства из нас прочно ассоциируется с неприятными процедурами, которых мы боимся и откладываем обследование на потом,
20.11.2017 ProMurom.Ru
В аварии никто не пострадал - Комсомольская правда
Во Владимире столкнулись два автобуса и троллейбус, полностью перекрыв дорогу
Машины вплотную стояли около получаса у Химзавода Артем Бердник Сегодня в 10 утра недалеко от Химзавода столкнулись сразу 3 общественных транспортных средства.
Комсомольская правда
LADA Vesta SW и LADA Vesta SW Cross старт продаж во Владимире - Молва
LADA Vesta SW и LADA Vesta SW Cross старт продаж во Владимире
11 ноября 2017 года — официальный дилер «ЦЕНТР ЛАДА» на Рокадной начинает продажи LADA Vesta SW и LADA Vesta SW Cross.
Молва
В регионе за вечер сбили пятерых пешеходов - ГТРК Владимир
В регионе за вечер сбили пятерых пешеходов
Под колесами автомобилей 14 ноября пострадали 5 человек. Все аварии произошли в вечернее время, в так называемый час пик.
ГТРК Владимир
Из частного дома в деревне Орлово Муромского района неизвестные похитили 1 миллион рублей.
20.11.2017 ГТРК Владимир
Днем 19 ноября неизвестная женщина под видом работника жилищно-коммунального хозяйства зашла в квартиру к 84-летнему пенсионеру, расположенную в одном из домов на улице Димитрова в городе Коврове.
21.11.2017 УМВД по Владимирской области
Почти полтысячи работникам радиозавода не доплатили зарплату - ProMurom.RuВ дело вмешалась прокуратура. В дело вмешалась прокуратура после того, как стало известно, что «Муромский радиозавод» не полностью выплатил зарплату за сентябрь.
20.11.2017 ProMurom.Ru
Сбежал из части за 5 дней до демобилизации - ГТРК Владимир
Сбежал из части за 5 дней до демобилизации
ЧП произошло в муромской военной части 45445. 21-летний военнослужащий из Нижнего Новгорода Артур Павлов не явился на вечернее построение.
ГТРК Владимир
Два автобуса и троллейбус не поделили дорогу - ГТРК Владимир
Два автобуса и троллейбус не поделили дорогу
ДТП с участием сразу трех  транспортных средств во Владимире.  На Химзаводе не поделили дорогу  два автобуса и троллейбус.
ГТРК Владимир
Предоставлено УГИБДД УМВД России по Владимирской области - Комсомольская правда
Во Владимирской области все чаще стали сбивать пешеходов
Особенно много аварий на "зебре" происходит в Александрове Алексей КОТМЫШЕВ Владимирское Управление ГИБДД забило тревогу - в регионе фиксируется всплеск аварий, связанных со сбитыми пешеходами.
Комсомольская правда
музей оружия в коврове, музей оружия, ковров, айковров - Ikovrov.RuИ все-таки он будет! 16 миллионов рублей (10 из областного бюджета и 6 - из городского)  направлены в этом году на создание городского музея воинской славы.
20.11.2017 Ikovrov.Ru
Надежды маленький оркестрик - Уездный город А9 ноября в литературно-музыкальной гостиной Александровской центральной библиотеки было многолюдно.
20.11.2017 Уездный город А
Жизнь прекрасна, чтобы тратить ее на пустяки. Не кури! - ГБПОУ ВО ММК       Здоровье - самое дорогое, что есть у человека. Именно поэтому, студенты Муромского медицинского колледжа всегда готовы проинформировать и дать совет о ведение здорового образа жизни.
20.11.2017 ГБПОУ ВО ММК
Музей работает с селом - Ковровские Вести
Музей работает с селом
В 2017 году Ковровский историко-мемориальный музей стал обладателем областного гранта на реализацию творческих проектов на селе в сфере культуры «Наследники традиций».
Ковровские Вести
Писатели и читатели - Ковровские Вести
Писатели и читатели
В Городском читальном зале состоялась встреча с детскими писателями Андреем Жвалевским и Евгенией Пастернак, авторами книг о современных детях и подростках: «Время всегда хорошее», «Хочу в школу!», «Гимназия № 13»,
Ковровские Вести
«По законам доброты» - Ковровские Вести
«По законам доброты»
13 ноября отмечался Всемирный день слепых. В этот день в Библиотеке семейного чтения на мероприятие, завершающее месячник «Белая трость»,
Ковровские Вести
Кто не играет, тот и не проигрывает - Уездный город А25 октября в газете «Уездный город А» вышел материал «Евгений Шевченко: шахматы — это модно!» о появившемся в прошлом году в центре дополнительного образования «Дар» объединении для юных шахматистов «Белая ладья»,
20.11.2017 Уездный город А
Ветеран в отличной форме - Ковровские Вести8-12 ноября в Туле проходил ХХII Кубок России по тяжелой атлетике в старших возрастных группах.
21.11.2017 Ковровские Вести
Снимок экрана 2017-11-21 в 11.10.56.png - ProMurom.RuРезультаты турнира мини-футболистов. Самые юные футболисты 2010 и 2011 годов рождения из Владимирской и Нижегородской областей встретились на Муромской земле,
21.11.2017 ProMurom.Ru
Свыше 358 млн. рублей будет направлено на строительство крытого катка в Судогде - ГТРК Владимир
Свыше 358 млн. рублей будет направлено на строительство крытого катка в Судогде
Средства на строительство крытого тренировочного катка с искусственным льдом в   Судогде  заложены в проект федерального бюджета на 2018 год, который 17 ноября был принят депутатами Государственной Думы во втором чтении.
ГТРК Владимир
«Минька» на спартакиаде
14 декабря в спортивном зале СК «Звезда» проходило первенство города Коврова по мини-футболу среди команд учреждений среднего и высшего профессионального образования в зачет городской спартакиады.
Ковровские Вести
Две победы в пятом туре - ГТРК Владимир
Две победы в пятом туре
Волейбольный клуб "Владимир " укрепил свои позиции  в турнирной таблице. 15 и 16 ноября  владимирцы  играли с командой "Технолог-Белогопрье" из Белгорода.
ГТРК Владимир
Владимир - на 37 месте в экорейтинге российских городов - ГТРК ВладимирЭксперты Общероссийского народного фронта совместно с Минприроды России подготовили «Экологический рейтинг российских городов – 2017» на основе данных,
21.11.2017 ГТРК Владимир
Владимирских мам приглашают на «МАМАФЕСТ-2017» - Молва25 ноября, в День матери, во Владимире во второй раз пройдет фестиваль счастливого материнства «МАМАФЕСТ — 2017».
21.11.2017 Молва
Мобильная связь от «Ростелекома» в ЦФО отметила первый День рождения - Vipnovosti33.RuВ ноябре 2016 года «Ростелеком» начал оказание услуг мобильной связи. Абоненты основных услуг компании смогли воспользоваться комплексным решением всех коммуникационных задач как для дома, так и за его пределами.
21.11.2017 Vipnovosti33.Ru
По данным оперативной сводки владимирского филиала ПАО «МРСК Центра и Приволжья», по состоянию на 6 часов утра 21 ноября обесточенными оказались 33 населенных пункта в четырех районах Владимирской области.
21.11.2017 VladimirOnline.Ru
Перед судом предстанет замначальника регионального управления МВД России.
21.11.2017 Vladnovosti.Ru